电子商务与计算机网络.doc

第1 章 电子商务与计算机网络知识要点 ( 电子商务的含义 ( 电子商务的作用 ( 计算机网络的定义 ( 计算机网络的作用 ( 计算机网络体系结构 ( 计算机网络通信协议 ( 电子商务与计算机网络的关系 能力要点 ( 掌握计算机网络体系结构与通信协议 ( 掌握计算机网络在电子商务中的作用引例技术研发 以上是小明一天的数字化生活，如果你也想要这样的生活，那么就请学习本书中的知识，它会教你如何适应现代化的数字生活，如何在网络上自由翱翔。 1.1 电子商务概述 1.1.1 什么是电子商务1．电子商务广义定义 电子商务，是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括初级的电报、电话、广播、电视、传真计算机、计算机网络，NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 广告宣传电子商务使企业通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围广告宣传，在Internet上宣传企业形象和各种商品信息，浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给的信息量却最为丰富。电子商务可借助非实时的电子邮件E-mail），新闻组（News Group）和实时的讨论组Chat）即时通信工具（IM）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议Whiteboard?Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制提供多种方便的异地交谈形式。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄。电子商务一个完整的过程网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付需要可靠的信息传输控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。网上的支付必要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要而电子户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行号都是电子户的一种标志其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用了电子户操作的安全性。电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网直接传递到用户端。企业的电子商务系统可以用网页上的选择、填空等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见客户的反馈意见提高网上交易服务水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物客户及本企业内部的各方面协调和管理。电子商务的上述功能，网上交易提供了一个良好的服务和管理环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。当商务以及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式应运而生。数字化具有的易于存储、查询、处理、修改等优越性，使人类将前进的方向与数字化牢牢捆绑在了一起正是由于电子商务的数字化特点，使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成三流合e的商务模式，这使得现代商务活动朝着无纸商务、信息商务、快速商务的方向发展。 电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段。如今，在产品、价格乃至广告都同质化的今天，差异化竞争显得