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上门维修服务的规范要求 目的及适用范围目的规范服务中心维修人员上门维修时的服务态度，提升维修人员的整体素质。适用范围适用于物业公司下属的各个服务中心 职责2.1 上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。2.2 语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。2.3 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。 工作程序3.1 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。3.2 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。3.3 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。3.4 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。3.5 进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。3.6 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。3.7 用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。3.8 在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品