与客s户沟通的四大步骤.docVIP

和客户沟通的四大步骤第一个是自我介绍环节。第二个部分就是沟通技巧。第三个部分拉近关系的方法。第四个部分就是客户类型的分类和分析。 第一部分：购买洽谈 我们分为几个环节，几个步骤。第一个是自我介绍，第二个是带着目的性的寒喧及了解客户的需求，第三个是产品说明，第四个是卖点放大，第五个是解决客户问题，第六个是让客户由兴趣到欲望，第七个是短促而有力的逼定。 一、自我介绍，大家第一时间自我介绍的时候是什么感觉？自我介绍我们要注意三各方面， 1、 自然、大方、不卑不亢的去面对客户，我们公司自我介绍的时候是同一个层次，同岗位的。而我们接下来可能接触的人是不同的，根据不同的客户类型，不同的情况灵活对待。加入我们的自我介绍，当我们遇到老板或者老总的时候，大家会做出自己的客户类型分析，会做出庄重、落落大方，遇到同事、同学的时候，那就不一样了，比较轻松。 2、根据不同的客户灵活对待 3、 第三个就是每个人有自己的风格，要更好的与客户沟通。现在我们大千世界的人与人不一样，人的性格也不一样，有的人腼腆，有的人温柔，接触到专业性比较强的，见面方式是不一样的。我们很注重礼仪、或者动作方面的，会把手放在西服旁边，有的比较大方的，比如握握手什么的。 二、寒喧。我们是带着目的性的目的去了解客户需求。我们带有目的性的是你要了解我为什么要跟你洽谈，我们在与其他公司同事洽谈的时候，你要有一个很明确的目的，但这个目的性你不要