《毕业设计(论文)－基于客户满意的企业营销战略》.docVIP

目 录 目 录 2 毕 业 论 文 中 文 摘 要 4 毕 业 论 文 外 文 摘 要 5 一、顾客满意的内涵、影响因素及企业效应 6 （一）顾客满意的内涵 6 （二）影响顾客满意的因素 6 1、企业自身的形象 7 2、企业的产品层次 7 3、企业的销售渠道以及售后服务 7 4、企业与顾客沟通的便利性 7 5、企业对顾客的关怀程度 8 （三）顾客满意的企业效应 8 1、帮助提高顾客忠诚度和产品忠诚度，是企业优势的源泉 8 2、降低市场营销成本，增加公司利润 9 3、吸引新的消费者 10 4、保持产品销量的稳定性，使企业长期营利 10 二、顾客满意营销战略 10 （一）顾客满意营销战略的涵义与起源 10 （二）企业实施顾客满意营销战略应树立的基本理念 11 1、树立“顾客第一，顾客至上”的经营理念 11 2、树立“顾客永远是对的”的服务管理理念 11 3、树立“一切为了顾客”的企业服务宗旨 12 （三）顾客满意营销战略的构成 12 1、企业产品方面 12 2、企业价格政策方面 12 3、企业营销与服务体系方面 13 4、企业顾客满意度指标方面 13 三、顾客满意营销战略在国内外企业界的应用以及成效分析 13 （一）追求顾客满意，海尔真诚到永远 14 （二）“顾客第一”，IBM就是服务 14 四、顾客满意营销战略的行动方案 15 （一）把提高顾客满意度，实施顾客满意营销纳