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电话交谈教案 《电话交谈》 1．电话交谈安排两课时，第一课时以教材为主，结合学生口头练习，师生互动讨论，明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题第二课时可采取学生表演、练习的方式进行让学生在自编自导自创中领悟电话交谈中需要注意的具体问题 2．口语教学要充分激发学生的学习兴趣、表达兴趣，以学生喜闻乐见的形式导入课题，如案例情景剧表演导入，师生活动导入，案例分析导入等，营造轻松、活泼、愉快的教学氛围比如： 情景剧表演导入——可课前安排学生表演一个有趣的电话交谈案例，激发学生学习兴趣让学生通过自己的判断从中找出打电话的一些基本礼仪（供选资料见教学资料部分） 师生互动活动导入——教师现场接听一电话，然后让学生说说老师打电话过程中的语言、态度等情况，从中归纳出打电话的基本要求：听清楚、说明白、亲切、有礼貌 案例导入——①让学生模拟教材上的案例导入教师引导：一是案例中的“我”没有完全听清对方询问的问题，答非所问，既浪费了他人的时间，又没有礼貌；二是案例中的网通客户服务中心的工作人员，因为缺乏对电话交谈主动权的控制，故没有达到本次电话交谈的目的让学生明确这是不对的 ②以flash相声《打电话》或者金正昆教授的现代礼仪之电话礼仪导入让学生谈谈导入中打电话的人在打电话中有哪些不正确的行为，造成了什么样的不良影响教师指导正确的行为应该是怎样的，从而导入新课（相声《打电话》flash附在教学资料中) 3．口语教学要以学生活动为主，教师应设计各种各样的活动形式，如表演、模拟、知识抢答等，让学生在充分的活动中了解、巩固相关知识比如：老师表演，让学生根据打电话的语气及内容猜猜打电话的人的职业或者身份，让学生初步感知在不同的情景下，不同的身份人说话的不同语气 4．口语教学要符合学生的生活和将来的职业需求，教师要根据学生实际，创设相应的生活、工作情境来训练学生，提高学生的应对能力 在此环节中结合学生专业，培养其专业意识结合专业设想打电话时可能出现的几种情况进行创新表演，以此训练学生的创新思维和交际的灵活性，老师结合实际及时指导评议例如： ①旅游专业的前台接到访客的电话时设想几种情况，房客在的话，该怎么交谈，房客不在又该怎么交谈，或者房客在但是又不想接待访客时又该怎么拒绝等等 ②幼教专业，家长打电话询问孩子在幼儿园的表现，或者家长向你请教他在教育孩子时遇到困难时又如何处理 ③给自己远在他方的亲人或者自己久未联系的朋友电话联系 ④结合专业多想想自己的专业电话礼仪，特别是商贸专业的同学，更要注意现代商务礼仪中要注意的相关电话礼仪 ⑤美容美发专业与预约客户的电话交谈 5．教学的重点是打、接电话的礼仪和交谈的技巧（如何听清对方的意思，如何准确表达自己的意思），而交谈的技巧应是教学的难点 6．随着通讯工具的发展，手机运用普遍，老师可介绍一下手机礼仪(附资料在后) 7．在学生了解了一定的电话基本知识后，创设情境，进行分层训练（通过分层训练来激发学生表达的兴趣和欲望，从而拓展学生的创造性思能力，培养学生口语交际能力） ① 合作讨论，相互交流 小组讨论、交流，互相启发、改正、补充，进一步明确打电话的程序和说话的内容要求学生把要说的事想清楚，要说的话想明白，注意使用“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语教师巡视指导 ② 自由组对，合作练习 培养学生自主学习和组织能力学生自由组合，分角色练习打电话注意学生互换角色练习，老师参与，适时指导，充分练习，各组推选代表，准备参见汇报表演 ③汇报表演，评选最佳 调动学生积极性，各组代表依次上台汇报表演，师生及时评议指导，评选出优秀个人、优秀小组 ④预设情境，创新表演 相关资料 一、注意你的手机礼仪 随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机 会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！ 在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的 在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断 无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机 使用手机，特别是在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球