项目二 日常交际礼仪幻灯片.ppt

项目二 日常交际礼仪 项目二 日常交际礼仪 任务目标 在交际中能够得体地称呼对方 得体第进行自我介绍、他人介绍，更好地与人相识 熟练运用标准的握手、鞠躬等见面礼节 能够设计富有特色的名片，在交际中能够规范地使用名片 能够恰当地选择礼品，互赠礼品 正确地运用鲜花表达情意 接待、拜访符合礼仪规范。 4.1.1 称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。称呼的方式主要有： 1．称呼姓名 2．称呼职务 3．称呼职称 4．称呼学衔 5．称呼职业 6．称呼亲属 7．涉外称呼 4.1.2 打招呼 在人际交往中，当商界人士互相见面或被他人介绍时，应起身站立，热情认真地向对方打个招呼，这是最普通的礼节。打招呼时应注意如下问题： 4.1.3 介绍 1．介绍的基本规则 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。具体如下： （1）先将男士介绍给女士。”注意在介绍的过程中，被介绍者的名字总是后提。 （2）先将年轻者介绍给年长者。把年轻者引见给年长者，以示对前辈、长者的尊敬在介绍中应注意有时虽然男士年龄较大，但仍然是将男士介绍给女士。 （3）先将未婚女子介绍给已婚女子。注意当被介绍者无法辨别其是已婚还是未婚时，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍。 （4）先将职位低的介绍给职位高的。 （5）先将家庭成员介绍给对方。 （6）集体介绍时的顺序。在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。 若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍。 若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。 4.1.3 介绍 2．自我介绍 在不同场合，遇见对方不认识自己，而自己又有意与其认识，当场没有他人从中介绍，往往需要自我介绍。 （1）自我介绍的方式。 根据不同场合、环境的需要。自我介绍的方式有以下五种： 应酬式；工作式；交流式；礼仪式；问答式。 （2）自我介绍的时机。 （3）自我介绍的要求。 自我介绍的时机 因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍； 当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍：“XXX（称呼），您好！我是××××（单位）的×××（姓名），久仰大名，很荣幸与您相识”。 第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。 参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。自我介绍前应有一句引言，以使对方或身边的人互相自我介绍。自我介绍前应有一句引言，以使对方不感到突然，如“我们认识一下吧。我叫×××，在×××公司公关部工作。” 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。等等。 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。 应聘求职时需首先做自我介绍。等等。 自我介绍的要求 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，介绍总的以半分钟为佳。 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰，这对自我介绍的成功十分有好处。 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过份谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂，夸大其辞，在自我介绍时掺水分，会得不偿失。 他人进行自我介绍时也要注意：①引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌，如：“你叫什么名字”，而应该尽量客气一些，用词更敬重些：“请问尊姓大名”、“您贵性”、“不知怎么称呼您”、“您是……”等；②他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上仔细