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口碑营销和舆情监测一、背景分析猜中了开头，却没有猜中结局？6月12日，网络季播剧《盗墓笔记》第一季正式开播，两集“先导集”开播后一小时就达到了400万的点击率，并在随后的48小时达到了1.43亿点播量，成为现象级神剧。正在创作人员欢庆打破记录，创造神话的时候，剧情随之反转，全民吐槽、批评、差评，甚至失望之极的观众纷纷表示弃剧，使得《盗墓笔记》前途堪忧。《盗墓笔记》的口碑营销为什么会适得其反呢？一是定位失准，二是应对无力。原著拥有巨大的粉丝群，人物形象也已根深蒂固，无厘头改编，剧情漏洞百出，是粉丝吐槽的主要原因；负面舆论爆发后，反应滞后，解释苍白，最后无奈之下只能自黑。诚然口碑营销是一把双刃剑，一念成仁，一念成魔。正面口碑就像催化剂能迅速提升品牌价值，而负面口碑突然刮起的台风，瞬间就能摧毁多年建立品牌形象。实际生活中处处体现着口碑营销的影子，如果朋友告诉你附近哪个餐厅不错，下次吃饭时你会想去试试；朋友告诉你那个电影不错，空闲时你就会想看看；但是如果朋友告诉你哪个品牌的手机不好，你买手机时就会将其排除在选项之外，这就是口碑的魔力。二、正面口碑—口碑营销1、口碑营销口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下，对产品和服务做出准确的市场定位，同时制定口碑推广计划，让消费者自动传播企业的产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产产品和提供服务的