《毕业设计(论文)－联想公司进行关系营销的条件分析》.doc

PAGE PAGE 19 合肥经济技术职业学院 毕 业 设 计 （论文） ? ? 论文题目 联想公司进行关系营销的条件分析 姓名 学号 0913011 院系 经济贸易系 专业 09营销与策划 指导老师 ? ? 中国·合肥 二O一二年三月 合肥经济技术职业学院 毕业设计（论文）任务书 （ 2011 — 2012 学年） 论文（设计）题目 某某企业进行关系营销的条件分析 院 系 名 称 经济贸易系 专 业 班 级 09营销与策划 学 生 姓 名 学 号 0913011 指 导 教 师 发任务书日期 2011年 10 月 1 日 一、毕业设计（论文）的主要内容 联想集团在全国属于电子行业的龙头企业，它的操作模式和运作流程是各个企业争相效仿的对象，与中国甚至世界知名企业合作发展越来越快。本文对它的关系营销所具有的条件进行分析，了解关系营销的重要性和必然性，通过描述它的文化背景，发展历程使其更好地运用关系营销在全国以至全世界前景越来越好. 二、毕业设计（论文）的基本要求 1.查阅参考文献不少于8篇。 2.毕业论文字数不少于0.6万字。 3.要求论点明确、论据充分、结构合理、文字流畅。 4.毕业论文按A4纸打印装订成册。 5.论文格式应符合下列次序：目录、标题、摘要、关键词、引言、正文、结论、参考文献及附录。 6.其他的说明事项参见“合肥经济技术职业学院毕业论文规范化要求。 三、应收集的资料及主要参考文献 1.晃钢令：《市场营销学》，上海财经出版社 2003年版 2.卢泰宏：《营销在中国》，广州出版社 2001年版 3.裴劲松，王永兴等《哈佛视野中的联想集团》国际文化出版公司2001年版。4联想集团资料 百度文库 5张艳芳《关系营销》西南大学出版社2007年版 6 菲律普.科特勒：《营销管理》，上海人民出版社 2003年版 7秦毅：《如何管理和控制销售队伍》北京大学出版社2004年版 8布莱尔《360度品牌传播与管理》机械工业出版社2003年版 9谢夫曼《销售的第一磨练》北京大学出版社2001年版 四、毕业设计（论文）进度计划 起讫日期 工作内容 备注 11.10.01-11.10.25 11.10.29-11.12.09 11.12.10-11.12.25 11.12.26-12.01.15 12.01.16-12.04.30 12.05.09-12.05.13 ? 论文选题 确定指导老师 根据任务书和论文题目收集资料 拟定论文大纲 撰写论文（初稿） 撰写论文（终稿） 院评审组审阅毕业论文 ? 毕业设计（论文）成绩评定书 学生姓名 黄莎莎 年级 09营销与策划 ? ? 评 阅 意 见 对论文选题设计要求、设计过程、研究内容、实验设计、数据结果分析及论文协作等进行评阅如下： ? ? ? ? 建议成绩： 评阅人： ? 系 部 意 见 ? ? ? ? 系负责人： 年 月 日 目 录 内容摘要3 引言7 一、联想集团的背景及发展历程7 二、联想集团的发展前景10 三、关系营销10 四、关系营销的市场模型12 五、联想集团的关系营销13 六、联想集团进行关系营销的原则15 七、联想集团进行关系营销的前提条件16 八、联想集团实施关系营销的具体措施17 九、联想集团实施关系营销的效果18 十、总结18 参考文献19 引 言 关系营销，就是营销关系，它不是一种模式，只是一种思维。 ? 关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的，是一种以建立和管理企业中的各种“关系”替代传统营销在国外广泛盛行，被誉为“20世纪90年代及未来的营销趋势。”在西方，他们认为关系营销就是建立维系和发展顾客关系的营销过程。其核心就是在于与潜在客户建立朋友关系或联系，并倾听他们的需要，在契约、互惠、感同、信任四个维度取得客户的认可，从而提高顾客对产品的忠诚度。在东方，很多像我这样的人都认为，关系营销就是通过人际关系实现产品营销的途径或方法。我们可以把西方的关系营销理解为，没有关系，搞关系，搞了关系，就营销。它是教我们与客户建立关系的方法与途径。东方的关系营销，更多的是说有了关系，利用关系来实现营销。其差别的根因在于东西方的价值观不一致，西方认为“人生于自由，追求科学与民主”，