七个习惯之情感账户——张万东幻灯片.pptVIP

你的情感账户存款了吗 分享人： 张万东 时间：2011年8月28日 内容 定义 情感账户之客户篇 情感账户之团队管理篇 情感账户之同事篇 定义 所谓情感账户： 就是人际关系中相互信任的一种比喻，我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款，存款可以建立关系，修复关系；取款可以让关系变得疏远。 *  客户篇 取款 成交过程中承诺太多，事实很难兑现。（如百分百下载到某书） 通过柜台卖客户高价挣取额外利润 一遇售后，赶紧推到技术售