营销往来类商务文书的写作幻灯片.ppt

营销往来类商务文书 营销往来类商务文书是根据国家的经济政策、法令、法规，以书面语言或图表、公式、数字等符号为表达工具，对营销往来活动进行记录、总结、交流，及时沟通商务信息和处理营销活动中的各种事务，适应国内、国际贸易的需要形成的各种应用文书。 它可起到互通信息、推销或促销产品、确定贸易关系、处理经济纠纷等作用。 营销往来类商务文书的种类较多，但常用的有以下几种：建立商务关系函；询价函与答复函；催款函与代理信函；招标文书与投标文书；订购单与保险文书；投诉处理信函；促销信函等。 除招标文书、投标文书外，营销往来商务文书以信函居多，其结构类似于一般书信，有称呼，有正文，有署名。正文的写作要中规中矩：第一行应低于称呼；各段第一行要留空；中文信函，可缩进两个字；英文信函，则可缩进五个字。结束语须用“谨启”“敬上”等敬语。 撰写该类文书一般的原则是： 1. 对方本位原则。这是为了让对方了解、接受自己的主张，而站在对方的立场，慎重考虑对方权益的一种书写方式。以对方的利益为先。 2.AIDA原则。要达成交往，首先必须引起对方的“注意”(Attention)，而后挑起对方的“兴趣”(Interest)，如此方能激起对方的“意愿”(Desire)，接下来采取令其满足的“行动”(A