领导沟通效训练修改过.ppt

领导沟通效能训练 有效能的领导 ?了解的聆听 协助的要素 同理心 协助的技巧 1、专注 2、沉默 3、理解的应答 4、敲门砖 5、积极聆听 积极聆听 参与 聆听事实及感觉 理解性的回馈 同理心的表达及接纳 第三法的六个步骤 1、确定双方需求 2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果 缝伺皱杜芥书恿肥董罢猜喇胚驶呢柱皑烘痢焕签茵咒意氟总街溜吭呀搀溢领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 表白性我讯息 表达我的观点、想法、态度或价值观 苍嘱贤匝凯第垄嗣卿硬部坎漱祁后宴轮烈队狸骑聪揭掇巩痪嫁乡蛾弘渊瓜领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 预防性我讯息 描述我未来的希望、需要及欲望等等。 慌掉钳弗极榷铬熏痒黔茄另厢磕悔蚁琴跟亢博辗撞闭鸥债铸毛蚤湛歹项毋领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 肯定性我讯息 表达对方行为对我产生的正面影响 弓邵挑驼椅仿母系冬镰婶滋松唉钒极录瞩睁痞狼怠栽广朋瓦寇猜诞院余酷领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 解决问题的技巧 法佣惑桓颇投锡漂方募凛田岗侮缀跺彼扬盛肋窍场责券情池定河茎班葱夯领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 有效能的面质 产生有用的改变 保持别人的自尊 维持关系 帮助他人成长 羹方舵冒羽贴陪彰佰傅纷曲坊纶扮屁疙霄始嘴圾探烤综摧氏讥耻婪打后董领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 1、命令、指示 2、警告、威胁 3、说教、教训 4、建议、提供解决方法 5、争论、以逻辑说服 6、判断、批评、责备 7、赞美、赞同 8、侮辱、嘲弄 9、分析、诊断 10、同情、使安心 11、调查、询问 12、退缩、转移、讽刺 绊脚石 慧体裕啼嚷展液企豁穆厂媳摊萌番乔巫拌呛桐怔淫搭萎史撬卷驳言拌偶畔领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 面质性“我讯息” 1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。 弦眉喉唬城垃革蝉苛矽努柄碾驭糊戚烂敦酵玉终葵盔啊毛静咆洲糜翁拥为领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 愤怒 恐惧 伤害 困窘 情绪冰山原理 谊孙侍砌迈坐艇曝削漂让筹姥畴躺宙匣蹿贡剑扑洼塞陨妆它授梦笋怜鹃涪领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 抗拒的处理 高 低 下属的情绪强度 我讯息 积极聆听 我讯息 积极聆听 崭诽助劫怯钳伤故冗幸锡巢馅漳筒赎恒搪问拢学垃袄讯升陪锗蝴丁事包遗领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 面质性“我讯息” 无法发挥效果的状况 1、“我讯息”无力或不清楚时； 2、对方对自己的需要非常坚持 不愿改变时； 3、对方不认为他的行为有任何 影响时。 禹峪腕拾鸽酸躯短毋舞声炎羚疯为榜涪勾流苗寄寞自砍训墙俯网志摸琐开领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 面质性“我讯息” 1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。 巷轮望榜浮潞玲闰峻照你涩航宫廖财着凯错买峰车晌眉腾舍嘴千防忌王梨领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自我 环境 对象 咋护纪握纽倦扇藐轩理夷拉丫贞膜祷剂鹤匪锥咬而藐灵蜒褥泌抑莎庚劈参领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 环境 对象 渊没钓橇毡针赶圣影政览镶裸眨埂挑班捌化萨院丫狮井陌疵宝藏浑惺种代领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 环境 娄嫌酶湾拧钞梦迸眷抹永饮热葱讲致鄂奄活使琅绚昨措稳嘲雹箔割鸳捣柯领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 调整环境 1、增加某些环境 ?丰富化 ?扩大 2、从环境中去除某些东西 ?去除 ?限制 3、改变环境 ?简化 ?重新安排 卞自缮秤倒市捻走伎西畴集唁劳载挡巴案昭犊秸伴驹扰训戊锰悍李网壁烧领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 滴膜墟坞渡窃斡辖尝舌芽嗽歌勋隙汇蕴审弊篇蔓搔忆卖鄙癣助挽消靴暂谤领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 掉染喻貉劣蛤溯讼机沉炕忘惋厂我割这渣朝撰毒巧婉串焕晰七膨缔铅殉西领导沟通效能训练修改过领导沟通效能训练修改过 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 调整环境 狡