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第一轮：必答题选择题单选题多选题判 断 题 第二轮：互动猜词 第三轮：互选题 第四轮：场外智囊团抢答题 第五轮：案例分析题 附加场外互动 注：第一轮单选题、第三轮、第四轮题目80%均在单选选择题题库中抽取 单选选择题题库 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪D 服 2、穿 2、下列属于应答用语 CA、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 3、服务人员使用书面用语的首要要求是 BA、书面规范B、正确无误C、工整清晰 4、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A、内容B、情感C、声音 5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 7、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟 8、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。A 一声B 两声C 四声D 五声 9、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5