《汽车4S店市场专员绩效考核指标库》.docVIP

汽车4S店市场专员绩效考核指标库目录 1、市场推广计划有效程度………………………………………………………2 2、促销材料管理的完整性………………………………………………………3 3、促销品采购手续资料完备率…………………………………………………4 4、出勤率…………………………………………………………………………5 5、促销品采购的数量、质量合格率……………………………………………6 6、客户投诉数……………………………………………………………………7 7、市场分析报告及时性、准确性………………………………………………8 8、客户资料收集的完整性………………………………………………………9 9、宣传活动有效程度……………………………………………………………10 10、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性…………………………………11 11、促销活动安全事故发生率…………………………………………………12 12、促销品采购成本降低率……………………………………………………13 13、新合约金额增长率…………………………………………………………14 14、工作目标按计划完成率 相关说明 无岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 关键绩效指标 指标名称 促销材料管理的完整性 指标编号 002 指标定义 在绩效考核期内，完整地收集、管理和储存促销资料 设定目的 完整地管理好每次的促销资料有利于公司对各个促销活动的的查询 数据来源 档案部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 P=完整的合格的促销资料÷上交的全部促销资料 计分方式 P≤85%，得分为0分；90%≥P ＞85% ，得分为60分；95%≥P＞90%，得分为80分 100%≥P＞95%，得分为100 相关说明岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 关键绩效指标 指标名称 促销品采购手续资料完备率 指标编号 003 指标定义 每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全，资料完备程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次 设定目的 检测采购促销品的操作规范程度，进一步提高采购工作的有效性 数据来源 营运部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 评分为“好”的次数占总评分次数的比例 计分方式 P≤85%，得分为60分； 90≥P＞85，得分为70分；95≥P＞90，得分为90分；100＞P＞95，得分为95分； P=100%，得分为100分 相关说明 无岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位胜任指标 指标名称 出勤率 指标编号 004 指标定义 在考核期内的出勤情况 设定目的 监督员工、规范公司管理制度 数据来源 人力资源部 数据核对 市场部经理 统计周期 月 计量单位 % 计算方法 P=实际出勤天数/应该出勤天数 计分方式 P≤85%，得分为0分；90%≥P ＞85% ，得分为60分；95%≥P＞90%，得分为80分 100%＞P＞95%，得分为90, P=100%,100分 相关说明 无岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 关键绩效指标 指标名称 促销品采购的数量、质量合格率 指标编号 005 指标定义 每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次 设定目的 检测采购促销品的合格程度，进一步提高采购工作的有效性 数据来源 营运部 数据核对 市场部经理 统计周期 季 计量单位 % 计算方法 评分为“好”的次数占总评分次数的比例 计分方式 P≤85%，得分为60分； 90≥P＞85，得分为70分；95≥P＞90，得分为90分；100＞P＞95，得分为95分； P=100%，得分为100分 相关说明 无岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位胜任指标 指标名称 客户投诉数 指标编号 006 指标定义 在考核期内统计的客户投诉率 设定目的 规范公司管理制度、提高客户满意度 数据来源 销售部 数据核对 销售顾问 统计周期 月 计量单位 次 计算方法 销售部提供客户投诉记录 计分方式 P≥5，得分为0分； P=4，得分为60分；P=3，得分为70分，P=2，得分为80, P=1,90分；P=0，100分 相关说明 无岗位所在部门 市场部 岗位名称 市场专员 指标属性 岗位关键绩效指标 指标名称 市场分析报告及时性、准确性 指标编号 007 指标定义 市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度 设定目的 做好市场分析，及时应对市场变化 数据来源 市场部经理 数据核