第二章语言沟通与交谈礼仪.pptxVIP

第二章 语言沟通与交谈礼仪主要内容语言沟通的形式与特征（基本知识，体验）交谈中的称呼礼仪交谈内容与礼仪 55%视觉 7%语言38%声音 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 一、语言沟通形式1.口头沟通 定义：借助语言进行的信息传递和交流。 特点：快速、简便和即时反馈。 需注意的问题：口头沟通时要观察对方的身体语言、语音、语调；口头沟通应该坦白、明确，不要在表达自己的意见时产生误会或者令人费解 2.书面沟通含义：书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流。特点：优点是有形有据、可保存、可核对。缺点是耗费较多时间，不能反馈，同时间内口头要比书面所传达的信息多得多；口头沟通可以当场核实对信息的理解，但书面沟通达不到。基本原则：7C 完整 准确 清晰 简洁 具体 礼貌 体谅 TIMEWAYNECONSULTING 练习目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟）形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻