读主管成竞聘报告书.doc

竞聘报告书 竞聘岗位：客户副经理所在部门：客户服务部 姓名：朱丽婵 （说明：以下为报告书基本格式，您可以根据您的内容自由调整表格。除以下三方面主要内容不可缺少外，其他内容可自由发挥。） 个人自述：（400字左右）本人朱丽婵，2005年7月18日入职到碧桂花城屋村客户服务部成为一名客户助理，2007年11月起成为领班，一直坚持做到尊敬上级领导，团结同事，虚心向主管领导及部门同事学习专业知识及努力提高业务实操能力，认真完成公司领导分配给我的工作。经过长时间的训练，本人的理解力变得更强，对事判断更准确；表达能力、处理问题能力都有了很大的提高；与人沟通能力好，能协调好人际关系；对部门管理积累了一定的经验；在礼仪礼节方面，做得到位；做到了坚持公平对待、廉洁奉公的原则，正直果断、成熟干练、诚实大度、修养良好。熟悉掌握工作中的业务知识，能够有效率地完成各项工作，并运用自己掌握的业务知识和技巧，培训新同事，取得理想的效果。熟练掌握智能出入卡的制作并做好存档工作。对屋村客户服务部的日常工作应付自如，有良好的组织管理能力和处理问题能力。在以后的工作中，本人将不断学习，继续提高部门管理、与客户沟通的技巧和投诉处理的能力。 您对所竞聘岗位的认识：（600字左右）作为一名客户副经理，必须具备一定的素质：一、要有出色的协调能力。在安排工作和处理问题时，必须具备良好的是非辨别能力和良好的思想意识，不但要在日常工作中发挥领导作用，而且要在员工之间起模范带头作用；关心员工并做好他们的思想工作。二、要有良好的配合度。要敢于承担责任，对上级安排的工作要积极、有效地进行配合，并全力以赴、保质保量地完成工作任务。三、要经常关心其他同事。在日常工作中，要与同事多进行接触、沟通，经常关心他们的工作、生活，关心他们的思想、行为，多鼓励同事，调动他们的工作积极性。作为一名客户副经理，具体工作职责如下： 1、负责前台接待处的监管工作。 2、总结前台工作中存在的问题，向经理汇报并提出改善方案。 3、协助前台客户领班处理住户的服务请求和投诉。 4、向经理报告住户的投诉和建议。 5、负责监督、检查内务工作，做好住户资料的存档、保密、管理工作。 6、总结日常工作中存在的问题，向经理汇报并提出改善方案。 7、负责屋村管理处上级审批文件、法律法规文件的存档整理工作。 8、每月定期向经理提交本部收文、发文、缴费、投诉月结报告。 9、每月定期催收住户欠缴管理费用和其它代收有偿费用并做好总结后向经理汇报。 10、审核业户智能卡、临时住户卡等各类出入卡的办卡情况。 11、负责出入管理智能系统的监管及维护工作。 12、负责部门的物料监管及维护工作。 您的管理方案：（2000字左右，可附页）在客户服务部中，作为一名客户副经理不仅要求具有相当扎实的业务知识和处理问题的应变能力，还必须具备出色的管理能力。作为一名客户副经理，必须管理好本部门的工作，主要可以从以下几方面着手： 一、加强部门员工安全意识（包括：消防安全、工作安全、交通安全等。）在工作过程中，客观上存在的隐患是事故发生的前提。如果能即时发现并消除隐患，就可有效防止事故的发生，发现隐患，及时采取措施，对保证安全工作具有重要作用。因此作为在工作岗位上的企业员工，要防止伤亡事故的发生，必须掌握事故预防知识。公司每月都会组织一次大型的消防安全培训，作为一名部门经理，除了要妥善安排好日常的工作外，还要安排员工参加诸如“消防安全培训”之类的课程，让所有员工提高消防安全意识，并把学到的消防安全技能传给其周围的人。必需做好工作安全的监督工作。在我们的办公室内，到处是用电的办公设备，在平时的使用中，需注意安全。特别是下班后，更是要检查好所有办公设备是否已关闭电源，以确保办公室内设备设施、文件档案的安全。我部门大部分同事都是开车上下班的，需时时提醒同事们上下班时注意交通安全、注意身体。身体是革命的本钱，员工是企业发展的根本动力。只有拥有一支完整、强大的队伍，才能使企业不断发展。 二、仪容仪表、礼貌礼节需保持在最佳状态。衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的来自物业服务中心所有员工素质的体现。作为一名客户副经理，在自己注重仪容仪表、礼仪礼节的同时，也要时时刻刻留意属下员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化，发挥监督作用，以此来维护和提高公司良好的形象，并定期对本部门员工进行礼仪礼节方面的培训和考核工作，不断提高员工的服务质量。主要遵照《物业管理公司客户服务部服务形象礼仪指引（试行）》来规范日常工作，并安排专人每天对各同事的仪容仪表、礼仪礼节进行监督检查、评分，以保持最佳状态，争取在每月的客户监察部检查中取得较好成绩。 三、专业技能物业管理行业涉及的面相当广泛，物业管理员需掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。作为一名客户服务助理，必