乱秋蔚：房地产销售接待礼仪与技巧功培训.docx

房地产销售接待礼仪与技巧培训 主讲：栾秋蔚楼市新政，持币观望，成交低迷。一方面市场中的购房者越来越理性地观望着，另一方面市场的供应量正不断增加……供应量和需求的不对等，令开发商倍感压力。在调控深入、市场“不好”的现状下，房地产开发商们正在积极的寻找方法应对危机，在困难状态下实现销售业绩提升。房地产销售接待礼仪与技巧培训课程通过综合素质的历练，以必胜的信心、成交的决心、工作的热心、服务的精心和团队的贴心，锻造王牌售楼铁军。课程时间：2天课程对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等课程要求：开放的心态，积极参与互动、用语发问；封闭的环境，不受外界干扰，手机调至静音状态；课程收益：认识房地产销售人员应具备的良好素质，树立正确观念；理解并掌握职业礼仪规范，进行自我形象的塑造和完善；树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养；掌握房地产销售现场接待与电话沟通技巧；掌握房地产销售流程与客户分析能力，提升销售技巧。课程大纲：第一讲：房地产销售人员职业意识培养一个成功者必须具备的两样能力：心态+技能一、房地产销售人员服务意识养成（一）什么是良好的客户服务（二）“要我服务”到“我要服务”的转变（三）房地产销售人员服务“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真诚）Smart（机敏）Study（研学）二、房地产销售人员积极心态调整游戏互动训练：挑战极限销售人员应具备的心态自信坚持责任心正确对待拒绝学习的心态确立个人目标团队精神第二讲：房地产销售人员个人形象塑造一、修饰仪表仪容仪表的重要性头发的颜色、清洁、长度；男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装着装的原则男士西装的穿法男士配饰的选择女士着装的要求女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操三、优雅举止身体语言基本站姿与站姿变化基本坐姿与坐姿变化走姿与蹲姿第三讲：房地产销售现场接待流程与礼仪规范一、迎前接待（一）案场迎宾员随时注意入口人流（二）迎宾员迎接客户礼仪问候客户称呼礼仪二、入座介绍介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）介绍手势介绍语言三、购买洽谈热情眼神握手礼仪名片礼仪四、现场参观引导提醒五、暂未成交送别客户热情送别送别礼仪六、填写客户资料卡七、客户追踪客户追踪礼貌用语八、成交收定九、签定和约第四讲：房地产电话接待礼仪规范一、接电话礼仪接听电话的时机亲切的第一声良好的姿态影响电话中的声音电话表情礼仪转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪拨打电话的时机拨打电话前的准备谈话时间的控制第五讲：房地产销售技巧训练房地产正确销售流程建立信任洽谈沟通接待服务逼定一、客户分析及应对秘诀理智稳健型特征与应对原则喋喋不休型特征与应对原则沉默寡言型特征与应对原则感情冲动型特征与应对原则优柔寡断型特征与应对原则盛气凌人型特征与应对原则求神问卜型特征与应对原则畏首畏尾型特征与应对原则神经过敏型特征与应对原则故意拖延型特征与应对原则斤斤计较型特征与应对原则金屋藏娇型特征与应对原则二、顾问式服务法符合顾客心理的应对法实际性的房地产知识信心十足的推荐以体验性的知识来说服顾客协作精神三、房地产销售沟通技巧倾听的技巧谈话的技巧提问的技巧常见的沟通痼疾与避免方法四、案场气氛把握技巧五、议价技巧六、守价技巧七、现场秒杀技巧八、逼定的技巧九、喊控技巧十、成交技巧第六讲：房地产销售人员客户异议处理技巧第七讲：房地产销售人员留住客户技巧栾秋蔚 老师合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监房地产服务礼仪专家房地产实战派服务营销专家山东培训师联合会副秘书长青岛培训师联合会副秘书长万达地产特聘礼仪顾问【实战经验】合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！【主要服务项目】房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理【讲授课程】 《房地产360度用心服务》《房地产行业销售服务礼仪体系培训》《房地产礼仪培训》《房地产销售接待礼仪与技巧培训》《房地产销售现场礼仪及销售基本素质训练》《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》《房企有效领导8090