二级h网点日常管理.doc

二级网点日常管理 一、周销售报表 以周五为节点，要求二级网点必须在每周五16点前将周销售报表（参见表格）及销售状况原因分析发送至专员处。如因特殊原因未能及时发出，必须及时以电话或短信形式告知专员原因，并在次日补发。如无故不发送报表则对二级网点处以50元/天罚款，统一备案信息，在车辆回款中扣除罚款金额。如连续超过2次不履行规定则取消当月奖励政策并扣除相应罚款。 序号 日期 销售顾问 渠道类别 车辆信息 终端售价 备注 车型 颜色 车架号 1 　 　 展厅 　 　 　 　 　 2 　 　 大客户 　 　 　 　 　 3 　 　 网络 　 　 　 　 　 4 　 　 电话 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 　 　 二、销售回款，客户档案建立。 二级网点销售车辆后，需告知专员，并严格按照规定价格及时回款，我公司以车辆销售回款到账时间为准寄发合格证。 二级网点在车辆交付后，必须建立客户档案（内容包括用户、单位名称、联系电话、车型及颜色、成交价格、成交时间及特殊要求等），专员在巡视二级时检查客户档案，如发现客户档案不完善的则对该网点处以100元的罚款，在当月车辆回款中扣除。 三、订车、提车流程 1、首先上传提车申请给总店，并注明提车型号、颜色、数量以及提车人姓名、身份证或驾驶证等有效信息。由提车人携带带有公章的介绍信（作为收条使用），并注明提车型号、颜色、数量。提车人需提供相应的身份证件或驾驶证件。 2、交接车时，在交接车地点当面验车。验车不合格的，有权拒绝接车；验车合格的，交车人和接车人必须在验收单上签字并加盖公章。 3、二级经销商在进车后如在三个月车辆没有售出，调回总店费用由二级支付，总店需要在三个月内调换车辆，费用由总店支付。 四、销售顾问的培训及考核 加强网点内工作人员专业知识和服务意识的培训。由专员做有针对性的培训计划，对销售顾问进行从礼仪礼节、接待流程、产品知识、竞品知识等方面的系统培训。 专员每个季度会对网点销售顾问进行笔试考试，考试内容以猎豹产品知识为主，满分100分，80分以下为考试不合格。考试不合格的销售顾问取消其月销售奖励政策，并将其情况告知二级总经理。 通过客户电话回访抽查销售顾问服务情况，对反馈服务态度差的销售顾问计入考核，累积超过2次的取消其奖励政策。 销售顾问必须每日对展厅车辆进行清洁，包括车辆外观及内饰的清洁，专员每个月无通知的突击检查，如发现展厅车辆未能按时清洁的，对该店进行通报批评，取消网点的月度奖励政策，并责令整改，保证车辆的完好及洁净。 五、展厅布置规范化 二级网点展厅必须保证有两台展车，并且保持展车干净清洁，价格牌必须与总店统一指导价格打印。如发现二级网点将车辆价格高报或低报，影响市场价格与品牌信誉，则对二级网点处以1000元/台的罚款。如二级连续违反，则取消二级所有奖励政策和商务支持政策。 六、客户回访本的维护 二级网点销售顾问必须有自己的客户回访本，必须将每个留下销售线索的客户认真登记到客户回访本中，按照客户成交概率进行回访，专员每个月会对回访本进行抽查，如发现销售顾问未能对客户信息进行维护的，告知该网点总经理，由该网点总经理对其进行监督。 七、车辆管理 二级网点在经营活动中，应妥善保管好商品车，不允许随便挪用商品车当为工作车使用，不允许试驾，不允许借其他人使用，拆换配件，随意改装，专员会不定期进行抽查，如发现车辆有以上行为，我店将根据车况要求恢复原状，损坏程度在保证金中扣罚2千元至1万元，同时有权利要求其将车辆由乙方自行买断，有权取消代理我品牌资格。商品车始终保持长丰汽车出厂质量标准，在交车前进行有效的检查、清洗；明确交接责任，经相互交接后出现的质量，刮伤等问题，由接车人负责按价赔偿，售车时要与客户履行销售管理流程，确认商品车车辆，工具，等相关手续状况完好，客户签字认可后方可交车，以明确责任。 为监管车辆实时状况，需对二级网点车辆进行盘点，每周五16点前将车辆照片（车架号+当日报纸，车辆前方45度角全车相）发送至车我店专员处。此项工作必须坚决执行，如没能按时对车辆进行盘点，取消二级当月奖励政策。视情节严重对其处以500-1000元处罚。 八、市场工作管理 二级需对其负责区域市场开展相关市场工作。包括广告的投入，及人员对客户的开发工作。每月需对当月进行的广宣工作及人员开发客户资料进行汇总上报至专员处，分析市场环境及市场工作取得的进展，未能达到的预期目标的提出调整措施。