二手车交易价格评a估人员操作规范.doc

山东省价格事务所二手车交易价格评估人员 操作规范 第一章 总 则 第一条 为了确保山东省价格事务所（下以简称“事务所”）二手车价格评估工作的正常运转，加强评估人员的服务意识，树立良好的工作形象，保证业务快捷、高效运行，维护正常工作秩序，特制定本操作规范。 业务宗旨 第二条 业务宗旨 （一）遵纪守法，爱岗敬业，恪尽职守，全心全意维护事务所利益； （二）严格执行各项规章制度，遵守工作纪律、保密制度； （三）严格执行业务流程及操作规范，杜绝徇私舞弊； （四）加强业务理论知识的学习，不断提高自身综合素质和工作技能； （五）提高工作中沟通技巧，及时有效的处理突发问题； （六）协调好与市场等方面关系，创造和谐融洽的工作环境； 第三章 业务规范 第三条 业务规范 （一）严格审查业务客户提交的证件，包括行车证、登记证书、车主身份证，确保证件真实有效； （二）认真查验交易车辆的品牌型号、车辆类型、初次注册登记日期等，真实信息输入操作； （三）独立正确的操作网络版二手车价格评估软件，确保选定车型的正确性，客车着重核实核定载客人数、排量，货车重点核实核定载质量，严禁选错车型；提交错误评估后应立即与上级业务负责人联系； （四）二手车评估信息一旦输入电脑，告知委托人评估结果，该次评估必须选定未交费保存。遇特殊情况则通过单位QQ群或电话告知上级业务主管负责人； （五）业务成交后按已交费保存并打印评估结论报告，及时收取相关费用。遇有离线业务，网络恢复后立即上传并报业务负责人； （六）严格执行单位财务纪律，现金及时存入银行，确保账目清晰，如不按规定执行，出现问题责任自负。 第四章 工作纪律和工作规范 第四条 严肃工作纪律、规范工作秩序 （一）1. 严格执行请销假制度，因事或因病不能到岗的，及时向负责领导请假并提交假条。杜绝工作时间私自外出，将加密锁和证章交给市场方面工作人员操作； 2. 作息时间：实行周一至周五上班制，周六为加班，节假日休息。遵照事务所具体规定，市场如遇特殊情况与所部另行协商； 3. 按时上下班，不迟到早退。所内实行不定日、不定时网络点名或现场检查，发现擅离岗位无故旷工者一次警告，二次辞退。特殊情况按国家相关规定执行。当月无请假，点名无不到者，所内给予全勤奖100元；反之，扣除全勤奖100元，所内安排加班按50元发加班费； （二）热情服务，态度和蔼，认真遵守二手车交易市场的规章制度，不断提高业务水平和服务质量。遇有特殊情况及时与上级业务负责人和市场负责人员沟通，避免造成业务流失； （三）严格执行财务发票管理制度，禁止现金私存或不及时存入单位指定账户，确保现金安全，严禁发票不按规定开具或者私自开具； （四）掌握二手车评估的基本原理和基本方法，严格遵守事务所关于评估业务操作规程，保证评估车辆输入参数正确真实，严禁擅自改动输入信息。客观、公正、及时的出具评估结论报告，并向客户阐明评估报告的使用期限； （五）在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来人员的酬金（回扣），自觉抵制其人员的诱惑；严禁为谋取私利采用不正当手段出卖单位利益，破坏单位的良好形象； （六）接受上级业务指导和检查，与上级业务负责人保持及时有效沟通，遇有自身不能妥善解决的疑难问题，应向上级业务负责人汇报请示，避免引起不必要纠纷致使矛盾扩大； （七）发现不正当交易情况及行业信息动向，应及时向上级业务负责人反馈。 第五章 奖惩制度 第五条 试行效益奖金制度 评估人员每月按照评估系统显示本站点当月评估金额的0.2%提取作为效益奖金，最低基数为100元，最高为400元，所内给予发放，此奖金制度自2011年4月1日开始试行。 第六条 违纪处理 （一）事务所员工必须具有保密意识，应做到不该讲的绝对不讲。发现泄密问题及时报告上级业务负责人； （二）对于违反工作纪律或财务管理制度的员工，按其行为所造成的危害及负面影响程度，给予不同程度的处罚，包括通报批评、扣发奖金或工资、辞退。造成严重后果、性质特别恶劣的，除单位给予行政处罚外，并移交司法机关依法追究其法律责任。 附 则第七条 本规定由山东省价格事务所负责解释。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术