云功城区人民医院自选动作实施方案.doc

云城区人民医院党的群众路线教育实践活动自选动作实施方案 一、行政职能科室“现场办公，行政查房”实施方案 （一）目的确保医院各项管理工作至上而下及时掌握及改善，不断提高医疗服务质量，规范医疗行为，提高医院综合管理水平。（二）形式 1、院领导行政查房的形式：由院长主持，院办负责召集，参加人员有：副院长、院长助理、相关职能部门负责人、被查科室主任、护长及有关医务人员。 2、各分管领导及职能科室行政查房：由各分管领导主持，院办负责召集，参加人员部门有各职能科室主任。 3、现场办公和行政查房活动原则每周不少于2次。 （三）内容 1、检查各科室对医院各项规章制度的执行遵守情况，对医院制定的各项政策、决定的贯彻执行情况是否做到政令畅通、上传下达。? 2、?检查基层科室行风建设情况和医德医风情况;检查医疗、护理业务工作开展情况；检查环境卫生以及后勤保障情况；检查职工的服务质量是否赢得群众的满意度。? 3、进行明察暗访，深入到病室、病人床头，详细了解患者对医院及医务人员工作是否满意，以及对医院和医务工作的意见和建议 （四）要求? 1、行政查房要和现场办公结合起来，凡能立即解决的问题就地解决；对暂不能解决的要讲明原因或责成相关科室限期解决。?? 2、院办公室对在查房中提出需要解决的事项要加强督办，并将承办进展、处理结果向院领导汇报。? 3、?办公室人员负责对检查情况进行整理汇总，并在科组长例会上进行情况通报反馈，查找问题的根源，提出下一步工作整改措施和意见。二、患者和科室满意度调查实施方案 （一）目的 进一步广泛征求意见，加强医德医风建设，促进我院医疗服务上水平、医疗质量上台阶、政风行风有一个明显好转 （二）调查时间 每季度不定期进行调查一次。 （三）调查对象 门诊部、住院部各科室患者或家属； （五）调查内容 1、门（急）诊病人满意度调查 2、住院病人满意度调查 3、医务人员对辅助科室满意度调查 4、行政职能科室满意度调查； 5、患者投诉情况登记 （六）注意事项 1、确保调查结果客观真实 。调查部门在医院调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，随机选择调查对象，注重问卷调查的广泛性和代表性，调查对象为当月患者。 2、注意文明礼貌 。调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。要向患者积极宣传满意度调查的重要意义，争取患者的支持和参与。3、满意度（率）的计算方法： 满意率＝【满意数/调查数+（基本满意数/调查数）×0.7】×100％ 科室综合满意率＝（门诊满意率＋住院满意率）/2 七、奖惩： 科室月满意率与科室绩效工资挂钩（由“活动办“每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报院办）。满意度满意率在85%与90%区间内的科室不予奖惩；大于90%满意率的科室，每上升一个百分点按人平奖励20元；小于85%满意率的科室，每下降一个百分点人平扣除10元，考核结果在绩效工资中奖惩兑现。三、“志愿者服务”活动实施方案 （一）目的 为进一步方便人民群众看病就医和提高健康素质，服务更加贴近患者，贴近群众 （二）形式 由医院团总支组织发动，全面动员、广泛参与，特别是青年职工积极成为医院志愿者，利用休息时间和节假日，为院内外职工群众提供便捷服务。 （三）内容 1、院内志愿服务。组织志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、就医咨询、健康教育、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪护、阅读报刊杂志、陪同检查、咨询、出院后回访等服务。　 2、院外志愿服务。组织医务人员志愿者到社区、街道、养老院、福利院、学校、农村乡镇等为群众提供诊疗、健康教育、咨询等服务。 （四）要求 1、宣传动员。在全院范围内广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。使志愿者服务活动深入人心。要动员广大党员干部、共青团员、医务人员带头参加志愿服务活动。 2、注重活动实效。医院将从实际出发，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿服务活动。团总支要要做好志愿者服务的登记、记录，以便汇总总结。四、“优质护理服务示范工程”实施方案 （一）目的： 遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务新形象。 （二）活动范围及主题 在医院骨外科创建“优质护理服务示范病房”，开展护患零距离服务；在全院各护理单元开展优质护理服务活动，结合医院实际情况，探索适合医院专科特点的人性化护理服务新举措。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务 （三）内容 1、逐步完善基础护理服务项目及工作规范