云mas业务管理用办法.doc

云MAS业务管理办法（V1.0）二零一五年元月 目录 第一章 总则 1 1.1 目的 1 1.2 概述 1 1.3 说明 1 第二章 组织管理 1 第三章 业务描述 2 3.1 业务定义 2 3.2 业务分类 2 3.3 业务特点 3 3.4 业务及技术规范 3 第四章 码号管理 4 4.1 管理原则 4 4.2 全网短流程号段码号管理 4 4.3 携号接入 5 4.4 异网服务代码管理 5 第五章 业务办理 5 5.1 目标客户 5 5.2 业务申请 6 5.3 业务开通 6 5.3.1 总部业务开通流程 7 5.3.2 省公司业务开通流程 9 5.4 业务变更 14 5.4.1 总部业务变更流程 14 5.4.2 省公司业务变更流程 17 5.5 业务退订 23 5.5.1 总部业务退订 24 5.5.2 省公司业务退订 26 5.6 业务使用相关流程 31 5.6.1 网关黑白名单同步流程 31 5.6.2 终端用户自行加入/退出黑白名单流程 32 5.6.3 EC级黑名单管理流程 33 5.6.4 模板短信的审核和发送流程 33 5.6.5 彩信、网信的审核流程 34 5.6.6 入驻式MAS转云MAS流程 34 第六章 资费 35 6.1 资费结构 35 6.2 计费原则 36 第七章 客户服务 36 7.1 服务渠道 36 7.2 服务标准 37 7.3 投诉处理 37 第八章 业务统计 38 总则 目的 为促进云MAS业务发展，规范云MAS业务的组织管理，并在总部《中国移动全网集团短彩信业务管理办法V3.0》的基础上，制定本办法。 概述 本办法对云MAS业务在组织管理、业务描述、业务办理、计费与结算、客户服务等方面做出规定，作为政企分公司和各省公司开展云MAS业务的依据。 说明 本办法将根据业务发展需要适时进行修改，请各省公司参照本办法制定省内云MAS业务管理办法。 组织管理 云MAS业务由政企分公司统筹规划、统一管理、统一运营、服务全网，集团政企分公司负责云MAS业务平台的整体研发、业务开通、运营组织管理以及直管客户的营销推广，各省公司负责本省客户云MAS业务营销推广、业务受理等工作。 业务描述 业务定义 云MAS是通过部署在移动侧的集中建设、集中运营、集中维护的消息类业务平台，满足客户的消息发布及互动需求，为集团客户提供基于移动终端的应用服务的信息化产品。政企客户可通过互联网或数据专线接入云MAS业务平台，实现短信、彩信和网信等应用服务。 业务分类 云MAS业务按照功能的不同，分为短信业务、彩信业务和网信业务。 短信业务：短信业务分为模板短信和普通短信。模板短信主要用于验证码、动账通知、订单提醒等一次性通知类业务。该类业务事前不能确定发送对象，无法采用白名单管理。根据相关规定，该类业务采用模版短信方式进行发送，业务风险可控，可不启用白名单管理。普通短信是除模板短信外的短信业务，采用白名单方式进行管理。 彩信业务：提供给客户彩信发送能力，提供不同类型的彩信应用，主要应用包括群发彩信、彩信编辑、彩信模板、彩信素材等应用； 网信业务：提供给客户网信发送能力，提供不同类型的网信应用，主要功能包括创建网信、网信模板、问卷题库、附件管理等。网信中下发的链接必须是云MAS平台的链接。 云MAS按照开通流程的不同，分为短流程业务和长流程业务。 短流程业务：提前分配服务代码的号段，并制作局数据，在业务开通时，把开通数据提交到指定的行业网关即可快速开通业务。 长流程业务：不提前分配号段，业务开通时先制作局数据，然后再到指定行业网关开通业务。 业务特点 快速开通：相对于传统MAS，云MAS业务支持快速开通，减少用户的等待周期； 托管式服务：客户不用为MAS机调配机房资源，降低实施难度； 运维难度小：云MAS统一部署在移动侧，客户不用配备运维人员对系统进行日常维护，降低运维难度，节约运维成本； 云主机：云MAS业务部署在中国移动南方公众云，云主机稳定可靠，可提供7X24不间断运行能力，可靠保障客户业务； 平台热备：云MAS平台系统架构采用主备方式，系统可靠性高； 数据隔离：云MAS平台对不同集团客户的数据，通过分表、分库的方式进行了有效的隔离； 黑名单短信：云MAS平台可提供黑名单短信能力； 异网短消息：云MAS平台为客户提供异网短消息能力，满足客户一次接入三网发送的要求，降低客户侧IT系统的复杂度。 业务及技术规范 序号 编号 名称 1 V1.0 《中国移动云MAS业务规范》 码号管理 管理服务代码为扩展位形成的长号码，由中国移动规划、分配和管理，确保每家EC服务代码的唯一性。 编码规则如下： 31个省市公司的XY编码分配规则如表所示。 XY 省公司 XY 省公司 XY 省公司 01 北京 13 安