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销售人员基本功 * 编制人：叶 铭 日期：2011年5月28日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售的六项基本能力 学会观察判断 能够自我控制 具备创新意识 应变意外情况 2 3 4 5 语言表达清晰 1 6 实现双向沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一项能力：学会观察判断 心理准备观察判断能力是销售人员一项基本能力 1、销售人员应随时随地注意观察潜在客户 2、销售人员要能够在同一时间内注意到较多 的事物与广泛的观察内容 3、销售人员在面对多个观察对象时，要分清主次 观察能力培养注意事项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二项能力：能够自我控制 由于销售工作具有独立的自主性，而推销工作包括繁重的日常事务 和各种突发时间处理，所以要干好这一行，必须具备相当的耐心和毅力。 1、自控能力不但需要反映在销售人的心理素质上，而且需要体现在销售人员的工作方法上，能够冷静处理客户的苛刻条件和投诉等，是对我们素质考验。 2、销售人员的自控、忍让的精神，绝不意味着可以放弃原则，要想做到既忍让又不失原则，就必须具备灵活机动的敏捷反应，事先多做几种假设，多拿几个应对方案，遇到问题时，就能做到有备无患。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三项能力：应变意外情况 应变能力是指出现意外情况时，应付变化，达成既定目标的能力。 1、在销售过程中，所接触的客户很复杂，很广泛，不同文化背景，思想观念，社会阅历，生活习惯和交往礼节等都存在。 2、销售人员要了解社会各阶层的知识水准涵养，以适应不同客户的具体要求，并能根据实际情况随机应变。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四项能力：具备创新意识 销售人员要注重培养自己的创新意识才能赢得客户的信任。销售人员要多思考，讲究独具一格，标新立异的做法，这些销售人员研究他人做法，正是为了突破传统思路，刻意求新，绝不放过任何刻意产生最佳效果的尝试机会。当可以达到意想不到的成功。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第五项能力：语言表达清晰 销售人员要赢得客户的好感和配合，就因具有较强的语言表达能力 1、在语言表达的同时也要注重对身体语言的训练，不光要注意他人的体态动作，也要自觉注意自己的体态动作。 2、表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两种，需要指出的是两者虽有相通之处，却并不是一回事。从事销售工作不但要勤于动笔，还要会说话。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第六项能力：实现双向沟通 在销售过程中，销售人员经常要和上级主管进行必要的沟通。这种沟通是双向 的，销售人员不仅要耐心聆听部门经理所提供的信息，同时要反映实际情况。 1、沟通的要点　 ?明确沟通的重要性　 ?提高沟通的有效性　 ?保证信息的准确性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第六项能力：实现双向沟通 销售人员和部门经理沟通 渠道很多，面对面讨论， 电子邮件，互动QQ， 微