《河南联通固网华为软交换网络应急预案》.docVIP

河南联通固网华为软交换 应急预案河南联通网络管理中心目录 一、预案制定目的和原则： 3 二、预案启动条件： 3 三、应急预案启动流程： 4 四、华为软交换网络应急处理预案： 4 1、彩铃业务： 4 2、同号、一号通业务： 5 2、NP业务： 5 4、一个通用媒体网关（UMG） 6 5、本地网某一通用媒体网关（UMG） 6 6、一大区一侧软交换核心设备（SOFTX3000）故障业务恢复： 7 附件一：软交换网络应急处理流程 8 附件二：应急预案相关人员联系方式 9 附件三：华为软交换网络拓扑图 10 附件四：华为软交换IP地址分配表 10 附件五：数据设备应急手册 10 附件六：用户数据中心（SDC） 10 附件七：华为综合网管（N2000）应急手册 11 附件八：计费网关（IGWB）故障处理 11 附件九：后管理模块（BAM）故障处理 11一、预案制定目的和原则： 全省华为软交换设备共分为南阳和新乡两个大区。在郑州新建4套软交换管理南阳大区（南阳、平顶山、驻马店）、新乡大区（新乡、商丘、鹤壁、安阳）本地网的业务汇接，每个地市2套通用媒体网关（UMG），对通用媒体网关（UMG）实施双归属管理。每个大区2套用户数据中心（SDC），每个用户数据中心（SDC）独立工作的同时作为另外一个用户数据中心的备用用户数据中心。在南阳、平顶山、驻马店、新乡、鹤壁、商丘、安阳7个地市分别利用2个通用媒体网关（UMG））对原有端局进行汇接，采用割接发话的方式替换原有汇接局。 目前承载的主要智能业务有彩铃、一号通、一号双机等业务，两个大区南阳、安阳、商丘地市业务割接在2个大区共4套负荷分担的软交换核心侧设备（SoftX3000）上，地位非常重要。重大事故很容易导致大面积的用户呼叫阻塞、设备瘫痪、话单丢失等严重后果。为提高紧急事故的处理效率、最大的限度降低此类事故的损失，针对现网情况制定本应急处理预案。 故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、较大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。恢复 故障级别 等级描述 特别重大故障 1.长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时。 2.固定电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时。 3.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过5小时。 重大故障 1.长途电话通信1个方向全阻超过1小时。 2.固定电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时。 3.交换机或软交换发生系统瘫痪，未造成业务阻断。 4.软交换系统或业务应用系统故障造成1种软交换应用业务全阻持续超过1小时。 5本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响范围5万（用户X小时）以上。 三、应急预案启动流程： 见附件一：软交换网络应急处理流程。 四、华为软交换网络应急处理预案： 业务恢复： 彩铃业务： 目前已割接至华为软交换的彩铃业务，采用软交换双呼的方式，由AIP进行放音。 可能出现的故障有： 1）误修改软交换的彩铃接入码字冠： 目前软交换的彩铃接入码为和（安阳、南阳），字冠长度为7～18位，计费选择码为11，软交换方式彩铃标志为“被叫软交换彩铃”。 有三个地方禁止修改： 最小号长：如果最小号长修改为大于7位长度，将不能正常处理彩铃业务。 计费选择码：11为计费，修改为其他值将会导致拨打彩铃用户不计费的情况 软交换方式彩铃标志：为“被叫软交换彩铃”，如果修改为无彩铃，将按照普通字冠进行接续。 2）选路到AIP不成功：软交换判断到AIP平台的电路故障后，将主叫和被叫信道进行连接，放普通回铃音，不影响正常通话。 3）到AIP方向发送IAM后AIP无响应： 软交换会起一个3秒的定时器，3秒钟之内如果没有收到AIP平台的ACM消息，则会向主叫侧发送一个普通的ALERTIGN消息，让主叫听普通回铃音。 4）AIP正常回信令，但放音部件失效等情况： 因从软交换核心设备（SOFTX3000）上得到的信令来看，AIP与正常状态相同，可手工通过以下两种方式进行处理： 在软交换核心设备（SOFTX3000）上删除到AIP的MTP路由：RMV N7RT:；或者将彩铃字冠指向一个无电路的路由。 在用户数据中心（SDC）上关闭彩铃业务开关，不查询彩铃业务进行处理。这两种方法，第二种比较简便。 2、同号、一号通业务： 用户属性在用户数据中心（SDC）上签约，业务实现由智能网实现，目前商丘、安阳、新乡和平顶山在省华为SCP上实现，南阳在省贝尔SCP上实现。 1）如果是SCP问题，SS向SCP发送消息无相应，则通知SCP侧进行处理。 2）如果是到SCP侧的SAU和SSP之间的7号链路中断，形成SAU不可达，则协调传输、