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案例题目：一、案例陈述（要求：1000字之内，需要按照课程特点来重新整理。案例陈述不完整少于500字或多于1000字均扣分，本部分总分为分) 是一家连锁公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。咖啡只是一种载体而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。根据公司统计数据，在200年12月28日结束的企业财年第一季度中，星巴克与前一财年同期相比下降69%。2009年1月28日，星巴克公司宣布，公司将裁员6700人并关闭300家分店，以应对不景气的经济形势。2012年3月29日，星巴克连锁咖啡店为了减少使用人造色素，宣布改用胭脂虫提取物为草苺星冰乐饮品加色有可能导致哮喘病人身体不适事件。对此，星巴克于2012年4月表示，胭脂虫红“不存在安全或质量问题”，但出于尊重顾客反馈将停止使用；在中国市场销售的饮品中没有使用该种添加剂，仅在少部分食品中使用。二、拟分析的问题（要求：不超过3个，所列需问题必须与本课程相关，且与后面问题分析相一致）（本部分共计10分） 三、案例所涉及的本课程知识（要求：仅需要列举知识点，但需要在问题分析和解决思路中体现）（本部分共计10分） 四、问题分析（要求：用本课程知识分析第二部分所列的问题，知识点可以适当拓展，字数00以内，字数少于00或多于00均扣分）（本部分共计分） ”的第三生活空间。星巴克一直以来采用的都不是传统的营销手法，而是十分强调与顾客的沟通。
（5）监督：星巴克缺少健全内部审计制度的安排以及没有建立有效的激励约束机制。
五、解决思路（要求：用本课程知识分析提出您的解决思路，知识点可以适当拓展，字数00以内，字数少于00或多于00均扣分）（本部分共计分） 六、参考资料（要求：在完成该课程考试时，所示所有参考的资料，少于5条或不相关的均扣分）（10分）公司治理与内部控制 第 3 页 共 3 页
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