店长作业指导书.doc

店长作业指导书 为规范、统一店面人、财、物管理，明确店长职责及常规管理工作，有效规范所辖销售团队成员对客服务，特制定本作业指导书。 本指导书适用于乌鲁木齐分公司所有店面。 一、店长岗位职责 （一）销售管理 1、负责店内经营指标分解、销售情况分析、改进建议提报及实施，进而完成经营指标 2、汇总各类销售数据、提报并组织店面层面的分析。 （二）商品管理 1、店面各项库存结构的合理调配。 2、负责店面商品及时调价，跟进价签更换情况，确保价格统一执行。 3、监督店面及时周转库存较大的机型。 4、对账、结账管理 （三）人员管理 1、店内人员（包括促销员）的考勤、休假、考核、管理。 2、对下属人员的培养（初级管理人员、收银和库管相关工作）。 3、店内员工绩效考核的实施并反馈相关建议。 4、根据店面需要，增减销售人员，实行末尾淘汰制. （四）店面事务管理 1、店内会议的规划、召开、决议及追踪。 2、总公司、分公司会议的参与、建议、传达、贯彻、追踪。 3、建立培训制度，进行定期业务知识、销售技巧、提升服务培训、抽查，提出改进意见。 4、修订店内部各项服务流程，确保店内服务质量的达标。 5、严格按照总公司要求完成产品上市准备、宣传预热和上柜销售系列工作。 6、店内各项费用支出的审核。 二、店长常规工作明细 （一）周常规工作 序号 工作重点内容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 1 周