2014某接待室主任工作说明书.docVIP

接待室主任工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：接待室主任 岗位评价：…… 岗位编码：160201 定员标准： 1人 直接上级：------部经理 分析日期：2006年1月 二、岗位职责 （一）概述 在------部经理的领导下，全权负责公司重要客人及集团领导和部领导交办的接待工作；会议室的预定、调配；接待费用的预算，决算。车辆、餐饮业务联系。 （二）工作职责 1.接待室主任要根据部门战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 2. 全权负责公司内的接待工作。 3. 协调政府、小区、公安分局、公司各部门、各分公司的关系，树立部门最佳服务形象。 4. 负责信息的收集整理和报道，会议室的预定、调配和费用结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 5. 拓展服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 6. 制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 7. 全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。 8. 定期向部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 1. 所受监督：接待室主任直接受部经理的监督指导。 2. 所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、业务员等进行直接监督指导。 （二）与其他岗位关系 1. 内部联系：本岗位与相关部门有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。 2. 外部联系：本岗位与全国各大公司、政府部门、公安警卫等部门有业务上的合作关系。 （三）本岗位职务晋升阶梯图（见图1） 部副经理 部经理助理 ↑ 接待室主任 ↑ 图1 职务晋升阶梯图 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。 五、工作内容及工作要求（见表1） 表1 工作内容及工作要求 工 作 内 容 工 作 要 求 （1）接待室主任要根据部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 （2）全权负责部门内的接待工作。 （3）协调政府、公安分局等部门的关系，树立部门最佳服务形象。 （1）规章制度的制定应根据本部门工作的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。 （2）协助办理--------管理工作，确保客人满意率达100%。 （3）确保与有关部门管理通畅，问题处理及时率100%。 （4）负责信息的收集整理和报道，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 （5）拓展服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 （6）制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 （7）定期向部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 （4）信息准确，服务到位，差错率控制在0.01%。 （5）积极拓展业务，培育新的经济增长点。 （6）计划应包含年度计划和中长期规划；业务学习应每月不少于2次；对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正。 （7）每月应向部领导汇报本部门工作2~3次，做到上情下达、下情上达。 六、岗位权限 1. 对接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。 2. 有权对下属员工的奖惩提出建议。 3. 有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。 4. 根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。 5. 有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。 七、劳动条件和环境 本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 八、工作时间 本岗位实行每周40小时的标准工时制。 第二部分 员工规格要求 九、资历 1. 工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。 2. 学历要求：具有大专以上文化程度。 十、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 十一、心理品质及能力要求 智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。 语言能力：口头和书面语言表达流利。 具有一定的组织领