2014标书.docVIP

4.1管理人员配备 在工作小组方面，我司将于合约签订后组成八人工作小组负责此项工作，成员名单及资历简历如下： 袁铭恩先生 职位：执行董事 具有19年物业管理工作经验。 曾负责国内、台湾、香港的物业管理工作 如北京恒基中心、上海不夜城广场、上海 港陆广场等。 彭荫喧先生 职位：执行董事，工商管理学硕士 具有18年楼宇工程、工程管理、设施及物业管理经验。 曾督导大型物业管理工作包括广州中信广场、深圳信兴地王商业中心。 林春丽小姐 连奕先生 职位:助理董事 具有8年物业管理经验 曾负责香港高尚住宅物业管理工作,国内曾负责协助大型物业如恒基中心、盈科中心、上海不夜城广场等管理工作。 职位:物业经理 具有7年物业管理经验 具有物业管理企业经理资格证书,层负责北京万通新世界中心,乐坛大厦等综合项目的物业管理工作。 陈少龙先生 职位：工程总监 具有在国内及香港九年以上工程经验 曾负责深圳地王商业中心、北京恒基中心等大型物业工程指导工作。 何协全先生 物业主任 职位：工程经理 具有十年工作经验 为英国机械工程师学会会员，亦为英国特许工程师，曾任香港加德士有限公司项目工程师、嘉里项目服务有限公司机电工程师。 此外,我司将会调派两名物业主任负责协调工作 4.2管理人员培训 4.2.1培训政策 山西国际贸易中心培训政策是所有新聘员工需通过一项入职培训，使员工能尽快适应楼宇的运作。 4.2.2培训目的 根据员工不同级别、职能和部门的管理要求，安排相应的培训，使新员工熟悉楼宇的程序、产品及服务，提高员工的归属感。 4.2.3培训安排 级别 培 训 内 容 培训对象 所需 时间 备注 决策层 香港物业考察 香港住房情况及房屋管理机构 香港房屋的维修和保养 香港房屋管理的财务安排 物业个案参观 香港房屋管理的法律依据 总经理/各部门经理 费用自理 管理层 物业管理的概念 物业管理工作的概念 物业管理工作的范围 管理公约 督导级及以上人员 2 小时 物业管理的服务目标 我们的目标是什么 目标如何实现 如何做和比期望的更好 督导级及以上人员 2 小时 督导的原理及技巧 督导原理 督导角色要求 督导管理的计划、组织与指导 督导管理的控制、评估与培训 督导管理的沟通、协调与激励 督导级及以上人员 2 小时 激励作用 要求产生动机、行为指向目标 员工的能力差异与人力开发 激励的种类与效能 增强员工的团队精神 督导级及以上人员 2 小时 领导行为方式 领导者的素质与条件 领导产决策行为 领导的决策艺术 督导级及以上人员 2 小时 收楼及二次装修程序 收楼程序 二次装修事宜 用户手册 督导级及以上人员 2 小时 机电设备的认识及验收 空调 供水系统 供电系统 消防系统 卫星电视系统 广播系统 工程部督导级以上人员 2 小时 二次装修审图重点及日常维护保养 空调系统 消防给排水系统 电气系统 工程部督导级以上人员 2 小时 财务管理 概述 开盘必备 财务部运转 会计制度 日常运作 报表的制作 财务部督导级以上人员 4 小时 保险事宜 保险险种 赔偿原则 案例分析 索赔程序 财务部及物业部督导级以上人员 2 小时 缮写报告及物业管理的条例 督导级及以上人员 2 小时 执行及 操作 层 楼宇的基本知识 楼宇的基本概念 楼宇的服务项目和基本设施 楼宇的机构设置与基本岗位职责 全体员工 2 小时 楼宇意识 服务意识 客户意识 服务质量意识 全体员工 2 小时 礼貌礼仪 礼貌礼仪的概念 礼貌礼仪的重要性 日常交往中的礼貌 在日常工作中的礼貌礼仪 在日常工作中的行为举止 如何处理与客户关系 全体员工 2 小时 员工手册 楼宇简介及劳动条例 员工福利及员工守则 奖惩条例、完全守则及授权制度 全体员工 2 小时 电话之有效应用 话务员在楼宇中角色作用 接听电话的服务规则 接听电话的服务技巧 如何完成接听电话的各个阶段 全体员工 2 小时 消防知识 消防的意义、方针 火灾的预防和灭火基本方法 火灾的应急方案 消防系统设备简介 楼宇的防火制度 全体员工 2 小时 紧急事件处理程序 升降机困人 爆喉及水患 电力故障 易烯气体泄漏 盗窃处理 可疑物体及恐吓电话 客户受伤或生病 违例车辆 高空坠物 大风大雨 全体员工 2 小时 处理客户投诉技巧 妥善处理客户投诉的重要性 分析客户投诉的原因 客户投诉心理分析 客户投诉处理程序 全体员工 2 小时 女员工化妆课程 女员工 2 小时 劳动合同及福利保险 劳动全同 福利保险 全体员