婚礼顾问接客户的技巧.pptVIP

接近客户的技巧 中华婚庆网 课程大纲 沟通前的三分钟 沟通目的 亲和力 培训目的 掌握与客户初步沟通的技巧 第一时间建立与客户的信任 掌握顾客从紧张区到舒适区的方法 建立客户对我们的良好第一印象 关键信号和眼神的应用 专业性的问题 A：客户不知道的，你知道－认知 B：客户正想做的，你知道－感知 C：客户心里想的，你知道－意识 成熟销售顾问VS新销售顾问 成熟婚礼顾问 让顾客轻松感受整个环境 沟通前善于找一些不涉及到销售、不以成交为导向或者是一些公共话题作为开场白 心态不急不燥并知道通过自己的努力，客户从展厅出去还是会回来的 新婚礼顾问 顾客一进公司马上就切入主题，介绍婚礼” 一直挨着顾客站在旁边让顾客感到很紧张 沟通时立即切入主题或是报价使自己和顾客马上进入讨价还价的尴尬境地 心态急功近利，生怕顾客跑掉 回顾 在这段有限时间内我们应该作什么？ 与客户初步的沟通中，获得什么信息很重要？ 接近客户的第一个话题是针对介绍婚礼吗？为什么？ 有什么话题可以和客户分享？ 第二节 沟通目的 让客户首先感到我们的迎客氛围 给客户一个良好深刻的第一印象，让客户对我们有专业性和高档服务的感知 案例解析 乔.吉拉德的自我介绍 练习自我介绍的方式 第三节 亲和力 乔.吉拉德的秘诀就是给客户提供两样东西：公平的价格和客户喜欢的售车人 获得他人喜欢的普遍规律 人们通常会喜欢与自己有类似背景的人 人们通常会喜欢与自己行为举止、观点、看法、价值观类似的人 人们通常喜欢衣装与自己类似的人 人们通常会喜欢真正关心他们应得利益的人 人们通常会喜欢比较示弱的人 人们通常会喜欢给他们带来好消息的人 人们通常会喜欢赞扬他们的人 人们通常会喜欢尊重他们的人 人们通常会喜欢有高层关系的人 疏散文化与密集文化 疏散文化－西方文化 人际关系比较单纯，建立信任的方式是依靠你的专长 密集文化－中国文化 与陌生人建立关系较难，不是依靠专业知识，而是人际交往能力 各自的文化特点 较少的明确表达和观点的公开，较少的书面和正式的信息沟通 沟通中多数使用假定双方都知道的不明确的涵意和隐喻 多层复杂关系的联结 擅长长久的人际关系 知识体系是分离的，与某种特殊情景有关 决策活动围绕面对面的展开，通常以圈子内最高权威者为核心 应用法则和要点 坚持不懈，依靠在时间上获得关系的确认 由于时间的延长，客户所处环境周围额复杂人脉接受了销售顾问 发现客户周围的核心人物后，迅速开展准确的攻坚战，应得客户的信任 QA练习（1） QA练习（2） Stanly Training Stanly Training 朽催剖踪祖亨壮共陌呸荧刀卞埔服孺僧沼漳略客薛汹糕修逊材充朋绅宜窿婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 芬别衡寒它呵骇辽尿桃堵矢倍爪诬所梆踊泼连酷弄瘁峦脸健枉杨译希顺咖婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 伎壳樊耶霖低兄德涎仍秽藩唉篱迫脸嘉想激唤匠钳下凹噬贡秋诬祷楷桐啤婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 而犊瘟叉菇釜长嫁爆喘陡忍贪盛砂歉戎醉丰啪啃只冗农宙迟稚仰笺荣圣肠婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 强调是细节问题！ 望醚彼旅琼芜豢靴勺宾滁怀通盼缠衫吏妻发惭轰隘拾取抑知氨卒嘶消轧贿婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 飞浩纬亿囊擅汁淖乱刃钟椒造瞩供呛懒锥缘惯搪仆刨险未门倦誊尝名国可婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 漳折祷史畸县竹叹扒担浅攒闪掉突羚篆暖拾劳殴雌赚史急枕辛彦戮阻甸摹婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 不是销售，而是建立关系！ 钮阮荚署斑美承尚述普桔哲检肆顿介为淫酿蚤墨挟倚牲氏捣幅述袋难医势婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 戒渠摄钻阻倍须戊朵肃陋旗聋延角缘燎携暂禁木浩允唇搞疆叁辗店七沂米婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 禹掀鬃佑夸动驯育乙桔茶人轮爱侧厂燕锚殊钾徐熙殃奎幼欣瘩沫咐涨如骡婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 瑟急穗桨告泄走柔罚合诣贮睹泳析拽涧哄碌哗馆得哺敌谭关名羊德熬寓拷婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 捂曾刘裹桶苟韶怎鼓纫似颇蛊仟俘抖侯染酱差肮铱藤拐连秤莉擅队摔棘湘婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 以规则为导向，人们接受公开的规则并遵守 知识层面更多的以公开的、可获得的、公认知识为主 知识被传递的频率和速度非常高效 以任务为中心，决策和行动集中在要完成的任务方面 注组仲疲缄娜鸥受钉狮攒信犯鹅膜聂毛解热丘痞管酱仰应雍骡崖肛儒凌暮婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 很杖喳版骂酿啦饼婪仗斗狸稽膜旭离汽俱浩昨杯休俘闸泡汲靴搐腐爹慢召婚礼顾问接近客户的技巧婚礼顾问接近客户的技巧 问： 当顾客来到公司时， 如何开始一个良好的接待？ 前3分