武汉公积金上业务疑难解答.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc325710699 一、登陆问题 PAGEREF _Toc325710699 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325710700 1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？ PAGEREF _Toc325710700 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325710701 2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？ PAGEREF _Toc325710701 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325710702 3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？ PAGEREF _Toc325710702 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325710703 4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？ PAGEREF _Toc325710703 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325710704 5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？ PAGEREF _Toc325710704 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325710705 6.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？ PAGEREF _Toc325710705 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325710706 7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”，是什么意思？ PAGEREF _Toc325710706 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710707 8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？ PAGEREF _Toc325710707 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710708 9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？ PAGEREF _Toc325710708 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710709 二、使用问题 PAGEREF _Toc325710709 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710710 1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？ PAGEREF _Toc325710710 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710711 2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处理？ PAGEREF _Toc325710711 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710712 3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？ PAGEREF _Toc325710712 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710713 4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？ PAGEREF _Toc325710713 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710714 5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？ PAGEREF _Toc325710714 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325710715 6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？ PAGEREF _Toc325710715 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325710716 7.网上业务平台上汇缴业务能否连续做？ PAGEREF _Toc325710716 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325710717 8.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金/支票或网银转账，事后发现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？ PAGEREF _Toc325710717 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325710718 9.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为网银转账，登录银行网银办理转账时未转账成功，资金被退回的，该如何处理？ PAGEREF _Toc325710718 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325710719 10.用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？ PAGEREF _Toc325710719 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325710720 11.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“与银行方通讯失败”，如何处理