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第十一章 管理沟通与信息技术 □ 选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了（ ）a.解码b.噪声c.信息源d.过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（ ）是其中的一个影响条件a.发送者的技能b.发送者的态度和知识c.社会——文化系统d.以上各项6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（ ）a.语调b.小道消息c.过滤d.电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是（ ）。a学生的非言语沟通b全班同学的语调c选择性知觉过程d时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（ ）。 a行话b反馈 c体态语言d过滤 9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（ ）信息. a编码b过滤 c沟通d解码 10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（ ）的发生。 a失真b过滤 c员工的不满d 反馈 11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（）。 a知觉检查b行话 c防卫d编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是（ ） a避免使用行话b只用上行沟通方式 c组建独立的工作团队d利用反馈回路 13．（ ）不是积极倾听者表现出的行为。 a目光交流b表示赞同 c讲话不要太多d不断提问 14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（ ）。 a非正式沟通b上行沟通 c斜向沟通d正式沟通 15．（ ）沟通同时跨越了工作部门和层次。 a水平b斜向 c正式d下行 16．（ ）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。 a轮式b全通道式 c小道消息d链式 17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则（ ）网络是最有效的。 a链式b轮式 c全通道式d小道消息 18．根据教材中描述的调查结果，75%的员工通过（ ）获取消息。 a风声b人力资源部门 c首席执政官d小道消息 19．（ ）是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。 a音频邮件b即时信息 c电子邮件d电子数据交换 20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是（ ） a电子数据交换b电话会议 c内部互联网d可视会议 21．网络沟通方式的实例有（） a电话会议b过滤 c国家和地方法律d数字电视 22．（）是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。 a内部互联网b博客 c维客d外部互联网 23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣，通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是（） a聊天室b聚焦团队 c沟通渠道d实践社区 24．（）不是服务传递过程中的三要素之一。 a反馈系统b顾客 c服务型组织d提供服务的个人 25．在政治上准确的语言存在的一个问题是（）。 a它有意冒犯了他人 b它限制了沟通的清晰表达 c它增加了我们的词汇 d小道消息无法理解它 □判断题 T F 管理者所做的每件事都涉及沟通。 T F完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。 T F对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要 资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。 T F编码就是将传递的信息进行转化和理解。 T F对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。 T F信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息 的有效性。 T F反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否 达成。 T F管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。 9. T F 一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。 10．T F 语调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。 11. T F 过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。 12. T F 极端的情绪可能阻碍有效沟通。 13．T F 当一个人面临信息超载时，会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息。 14. T F 当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。 15. T F 强调集体主义的国家倾向于一种更正式的人际接触。 16. T F 有效的反馈问的通常是是非型问题。 17. T F 在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解。 18. T F 积极的倾听是指不带先入为主的判断或解释的对