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第六章 统计过程控制 产品的质量变异与统计过程控制 发现异常的方法 过程能力分析 控制图 相关与回归分析 抽样检验及其标准 质量管理新老七种工具 新七种工具：系统图、关联图、矩阵图法、KJ法、头脑风暴法、PDPC法、矢线图法。老七种工具是：因果图、排列图、直方图、控制图、分层图、散步图、调查表。 6.1 产品的质量变异与统计过程控制 （2）产品质量变异的原因分类1）偶然因素：经常存在的，对于产品质量、过程质量、工作质量的影响比较小，逐件略有不同的因素。 不可避免； 寻找麻烦，除去困难； 导致的变异，质量特性值的分布呈现某种典型分布。2） 系统因素：不经常发生，对于产品质量、过程质量、工作质量的影响比较大，前后呈现一定规律的因素。 可以避免； 寻找容易，除去简单； 导致的变异，质量特性值的分布偏离典型分布，而又不属于个别情况。3）异常的特殊因素：常常是不易事先控制的，在质量控制中不予讨论。 6.1 产品的质量变异与统计过程控制 1 产品的质量变异 （1）产品产生质量变异的原因很多，归结为：人、机、料、法、环， 即4M1E因素。产品质量变异是客观存在的。 案例:某工厂的某一生产工序，设备已使用多年，操作设备的是一名经验丰富的老工人。经过定期采样，使用质量控制图监控，结果是，该设备生产正常。可是，有一天，质检员突然发现控制图显示该台设备生产的产品质量特性值连续两天有异常变化，不能正常加