如何成为一位高效y的班组长培训心得.docVIP

如何成为一位高效的班组长培训心得 地点：安徽马鞍山 2013年5月18日在公司的精心组织下，有幸又一次参加健峰培训，虽然不是第一次，但每次对我来说都有不同的收获，在整个学习过程中，让我知道“改变从心开始，心改变 态度改变，态度改变 习惯改变，习惯改变 性格改变。通过培训，丰富了理论知识，也明确了以后工作努力的方向，下面谈谈个人的心得体会。 基本职能：班组是企业的细胞，企业所有生产活动都是在班组中进行，而班组长是上级与一线员工的主要桥梁，起着承上起下，上请下达的作用，面对上级是执行者，要不折不扣100%的完成各项任务，遇到问题要勇于承担并分析问题，让上级选择题，自已做思考题，这一点我认为很重要，生产遇到问题时，先自已仔细的思考并提出一系列有效的方案。面对员工既是带头人又是负责人，属于兵头将尾，应将上级下达的各项任务指标要根据实际情况进行具体的量化和分配，充分发挥全班组人员的团队精神，产生〝1+1〞＞2的效应，最终做到按质、按量、如期、安全的完成任务。 现场管理：做为班组长，对现场的管理要静下心来，发现问题，分析问题，找出解决的办法，在日常工作中不停地强调这样做，是否按标准做，并没养成习惯，这方面主要体现在5S的层上，每次培训时都会5S部分，因为5S是一切管理工作的基础。 角色的认识与定位：作为产线的基层干部，面对工作，赋予了工作特殊意义，工作中有生产、任务、计划、改善、协调、人员的培养，在以往的工作中，忽略对生产一线员工的培养，他们是企业产品的生产者，也是产品质量的根本保证。 、现场的七大浪费：管理者必须对生产中的每一个工序和动作，每一件物品的堆放、人员、材料、设备等待进行精确的计算，从而有效地消除企业在人力，设备和材料使用的浪费。 总结：通过培训，把学习到的管理知识结合实际运用到工作中。接下来要做的是：①、必须100%完成上级下达的各项任务。②、培养一人多技能，挖掘有能力和潜力的员工。③、现场5S使用4Q表来持续改善。④、异常运用5W1H找出真因。⑤、改善要运用IE思路，删除、合并、重排、简化。 最后，再次感谢公司领导给了学习的机会，后工作带领班组走向一个新的台阶。 汇报人： 部门： 日期：2013.5.2 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主