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休闲浴场培训计划详细方案 培训对公司的重要性 1.增进员工对公司的了解，便于日后工作 2.提高员工修养及精神面貌，减少事故的发生，使工作更出色 3.增强员工纪律性，降低员工流动率 4.培训可以提高工作效率，降低消耗 5.能使员工自信心更强，提高团体合作协调能力 6．培训可以让管理人员及服务人员在原有基础上在提高 7．造就一支过硬的员工队伍、创造出最优秀的劳动组织 8．创造“自动、自发”的人事环境，使员工的积极性得到最大的发挥1. 塑造企业良好的标 2. 准——员工的素质 3. 塑造企业良好的基础——员工的招收 4. 塑造企业良好的关键——员工的培训 树立企业经营观念 1）营销创新：主要通过营销策略上的创新，不断扩大市场生意，去开拓新的市场； 2）组织创新；改革原有的组织形式，建立新的经营组织，创新是现代企业提高经济效益的重要途径，也是企业适应市场的必然选择； 3）某些特殊工种的创新：多吸取别人的优点，自我再创新，同时也是树立强调抓好现在预策未来的长远思想； .???? 入职培训 1.企业概况、创立和发展现状及经营目标和方向、（1）1课时 2.工作条件，上班时间、就餐时间、假日假期安排、计薪方式、病事假制度、管理人员架构表、（2）1课时（3）1课时 3.生活设施，洗手间、寝室、食堂、休息室、更衣室、工作等地点、现场观摩讲解1课时 4.规章制度、店规：如上下班打卡或签到、走员工通道、安全事BR4）2课时 1）严禁打架、骂人；（2）严禁盗窃、贪污；（3）严禁与技师拉关系；（4）员工之间发生非同事关系；（5）严禁聚众赌博；（6）严禁索取接受小费飞单；（7）严禁偷食餐点；（8）严禁私自招待； 仪容仪表、礼节礼貌、仪容仪表的具体表现、什么是礼貌、礼貌服务的基本要求、礼貌礼节的具体表现、常用礼貌用语、总结岗位礼貌用语，电话礼节，接打电话时的注意事项（5）8课时 2课时 素质要求（6）1课时、 6、服务的技能、行、走、站、立、语言的训练、(7)5课时托盘的正确使用及注意事（8）2课时 7、 桑拿业发展史及基本概念、专业知识、（9）2课时 8、宾客投诉的处理及各种工作情况的应付、举例分析、（10）6课时 60课时 (11)1课时 1. 军人的作风 2. 外交家的气质 3. 艺术家的风度 4. 演说家的口才（推销） 5. 企业家的头脑 6. 运动员的体魄 12）2课时 13）1课时 4、 服务态度（14）1课时 15） 4课时 16）8课时 17）3课时 18）2课时 19）3课时 20）3课时 . 各种单据的使用，及开单流程演练（21）3课时 .转帐、交接班、叫醒服务、浴服寄存、等流程（22）2课时 .提成方案、奖励制度、等（23）2课时 .各部工作流程及规范（24）6课时 .按摩项目的讲解（25）2课时.业务考核（26）2课时 .模拟练习 .问题跟进 .全面测试 .带客彩排 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不