娱乐养老志s愿者组织(南通站)志愿者讲师管理制度.docVIP

南通娱乐养老研究中心志愿者讲师管理制度(试行) 1．目的　　建立和培养一支高素质的讲师队伍，激励公司各级员工参与公司培训工作，规范公司志愿者讲师授课流程，保障公司培训工作的顺利开展，特制定本制度。 　　2．适用范围　　志愿者讲师 　　3．日常管理　　公司人力资源部 　　4．讲师资格认定　　4．1 具有中级、高级职称或资格员　　4．2 在公司内的某些领域颇有造诣或业务精湛的志愿者讲师。 　　5．讲师的职责　　5．1担任讲师者须总结和分享专业理论知识和实践经验；　　5．2根据年度员工培训和发展需要，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程；　　5．3对公司和部门的培训活动有效组织和顺利开展负责；　　5．4接受人力资源部安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能按时上课的应提前一周通知人力资源部相关负责人；　　5．5授课前需要根据课程资料，精心准备教案（需要提交人力资源部备案）；　　5．6讲师上课时必须着装规范，精神状态饱满，授课态度端正；　　5．7根据培训需求变化、业务变化和技术改进主动更新授课资料。同时应积极收集整理、加工、分析工作中与课程相关的案例，并提供给人力资源部作为课程资料的积累。 　　6．讲师的权利　　6．1在员工个人发展方面具有优先权，主要表现在员工绩效考核、后备干部选拔、技术职称评定方面；　　6．2有优先参加外训的权利；　　6．3为保证培训效果，可以向人力资源部申请购置相关书籍、资料、教具等。以上物品由人力资源部统一购买和管理。 　　7．讲师的培养　　7．1讲师以自主学习与自我培训为主；　　7．2公司将按计划组织对内部讲师的培训、集体学习等活动；　　7．3公司为讲师提供课程、讲授方面的资源与支持。 　　8．保密责任　　讲师不得向外泄露授课资料及外训时接授的资料，一经发现将做除名处理。 　　9．授课津贴　　9．1讲师授课满意度为良好，给予授课津贴；讲师授课满意度为较差，无授课津贴；　　9．2讲师对新进员工培训及本部门员工培训无授课津贴；　　9．3授课津贴随工资一起发放。 10．奖励和处罚　　10．1奖励　　10．1．1 人力资源部在每年年终，对表现突出的讲师评选志愿者初级讲师、志愿者中级讲师和志愿者高级讲师，并分别授予“志愿者初级讲师”称号、“志愿者中级讲师”称号和“志愿者高级讲师”称号. 10．1．2 1年以上（包含1年）评选为“优秀”的讲师被评定为“南通市娱乐养老志愿者初级级级讲师”，授予“志愿者初级讲师”称号，3年以上（包含3年）评选为“优秀”的讲师被评定为“南通市娱乐养老志愿者中级级级讲师”，授予“志愿者中级讲师”称号，5年以上（包含5年）评选为“优秀”的讲师被评定为“南通市娱乐养老志愿者高级讲师”，授予“志愿者高级讲师”称号并公司范围内通报表扬并予以奖励。　　10．2处罚　　讲师如果在培训中出现以下违规现象，人力资源部视情节轻重给予停发课酬、在公司范围内通报批评、如果已取得称号的取消称号、暂停或取消讲师资格的处罚　　10．2．1授课多次迟到、无故不到者；　　10．2．2一个年度内，授课满意度较差占总授课次数的50%以上者；　　10．2．3讲课内容严重违背公司立场和企业文化、宣导不良言行者。 　　11．其它　　讲师在履行讲师职责时，其它各部门必须给予支持和配合。 　　12．解释权　　本制度由人力资源部负责解释、修订。 　　13．有效期　　本制度自公布实施日开始起效 14．质量记录/表单　　《娱乐养老讲师评估表》、《学员培训效果反馈表》、《讲师自我评估表》 2015.01.10 南通娱乐养老研究中心 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动