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家佳大厦工程项目监理报告 致：玉溪志程（集团）房地产开发有限公司 为了工程能在保证质量、安全的前提下按期顺利完成，一次性通过验收，家佳大厦经过前期施工针对目前影响工程安全、质量及进度的主要问题，现做阶段性的报告说明: 1、自2013年5月砌体抹灰工程工作开始，按照施工班组编制工作计划；5月份应该完成5至8层砌体工程、完成5至10层粉顶、5至8层墙体抹灰。实际完成量：3至5层砌体、3层墙体抹灰；6月份应该完成砌体9至11层，粉顶11至18层、墙体抹灰8至11层。实际完成量：砌体工程至13层、粉顶工程至18层、墙体抹灰至8层。7月份应该完成砌体工程17至24层，粉顶19至24层，粉墙16至22层。实际完成量截止7月26日；砌体完成到20层、粉顶完成到22层、墙体抹灰完成到16层。进度严重滞后，已经影响安装工程的进度施工。在此之前工地例会上我监理部多次要求泥工班组增加施工人员，加快施工进度，但始终未大量增加人员，无明显施工进度成效；我监理部又于2013年7月3日下发《监理工作联系单》要求施工单位增加施工人员，加快抹灰、砌体施工进度，至今抹灰、墙体砌筑工程施工进度仍滞后，影响安装工程的正常施工进度。 2、关于现场蒸压加气砼砖供应量不足，厂家每天只供应1车砖，不能满足现场墙体施工，影响总体工程进度。 3、关于人防工程存在地下室门框预埋安装尺寸偏差过大等问题，经项目监理部多次电话联系，人防施工单位不回复，不到现场解决存在的问题。 4、砌筑墙体中全部采用非护导线波纹管代替阻燃PVC管埋设，设计图纸明确要求使用阻燃PVC管施工，规范规定不允许使用；使用非护导线波纹管后会存在以下隐患： ①波纹管阻燃性差，发生电器火灾容易燃烧，不符合消防要求； ②波纹管走向不顺直、内壁不光滑，重新穿线，及电线维修困难； ③波纹管强度低，保护电线的效果差； ④鉴于目前虽然玉溪市场普遍使用该产品，但可能存在消防验收通不过进而影响工程总体验收，导致项目大面积墙体线路敷设工程返工、延迟交房等风险。 特此报告 云南发展建设监理有限公司 家佳大厦工程项目监理部 2013年5月24日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产