优质一护理服务护士应知应会.docxVIP

优质护理服务 护士应知应会一、“优质护理服务示范工程”活动主题：夯实基础护理服务，提供满意服务；二、“优质护理服务示范工程”活动目标（六满意）：1、患者满意2、社会满意3、政府满意4、医生满意5、护士满意6、医院满意三、服务理念：以病人为中心，让病人满意，让病人感动。四、病区护理模式：责任制整体护理。五、四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。六、五心：爱心、细心、舒心、放心、责任心。七、六声：病人来有问候声、病人离开有告别声、体贴病人有关怀声、服务不足有致歉声、受到表扬有致谢声、为病人办事要有回声。八、三到位：责任护士、护士长、护理员三到位。九、三前服务：走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。十、优质护理服务工作标准（试行）:1、医院组织领导2.临床护理管理3.临床护理服务（聚体内容）4.支持保障措施十一、基础护理服务项目内容：晨间护理：（1）整理床单位；（2）面部清洁和梳头；（3）口腔护理。晚间护理：（1）整理床单位；（2）面部清洁；（3）口轻护理；（4）会阴护理；（5）足部清洁。卧位护理：（1）协助患者翻身及有效咳嗽；（2）协助床上移动；（3）压疮预防及护理；排泄护理：（1）失禁护理；（2）床上使用便器；（3）留置尿管护理。其他护理：（1）协助更衣；（2）床上洗头；（3）指/趾甲护理。对非禁食患者协助进食/水。床上温水擦浴。患者安全管理。十二、基础护理质量标准：病房空气新鲜，每天开窗通气。床、桌、椅、输液架摆放整齐，地面清洁、保持整洁。患者卧位舒适，床单元清洁、整齐、干燥、平整、无污迹、保持良好的功能体位。观察生命体征及病情变化，各项检测指标准确无误。协助病人进行生活护理，做到“两短六洁”胡须短、指/趾甲短；头发清洁、面部清洁、皮肤清洁、手足清洁、口腔清洁、会阴部清洁，无异味、无血、尿、便及胶布痕迹。遵医嘱用药及时准确，合理安排（时间、顺序、滴数、方法）。按分级护理要求及时巡视，及时发现护理问题（如液体外渗、穿刺针脱落等），采取相应的护理措施，并及时记录。护理记录客观、及时、准确、真实、完整。保持呼吸道及各种管道通畅通畅，并妥善固定，观察引流物色、量、性状准确。出入量记录准确无误。各项记录应签全名。掌握病情及异常化验指标。患者按医嘱接受各种治疗到位（如吸氧、雾化、鼻饲、吸痰、换药等）。患者病情变化时，及时发现并护理措施得当（如高热降温）躁动、昏迷、不能自理的病人有安全措施，无护理不良事件发生（拔管、压疮等）。昏迷病人应用识别腕带，用特殊护理用具时应征得病人及家属的同意。了解病人的病情及心理、生活需求；各种护理到位，不依靠家属。病人着病号服。十三、掌握分级护理质量标准服务内涵，具体内容。十四、科室开展服务项目的内容知晓。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈