优质护理服务如示范岗稿件1.docxVIP

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者要求，提供更完善的优质服务。　记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。青医附院黄岛分院急诊科，由原来12名护理人员逐渐增至现在的33名护理人员。2011年5月7日至2011年5月7日，共接诊病人18567人次，抢救3559余人次，抢救成功率在97%以上。半年来，护士长狠抓“三基”（即基础知识、基本理论、基本技能）、“三严” (即严格要求、严密组织、严谨态度) 训练，形成了“强基础、练技术、抓服务”的良好氛围。急诊科以提高医疗服务质量为主体，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗护理质量安全，构建和谐医患关系作为主要内容，树立了“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。　记得2011年5月份急诊科刚刚开诊，EICU就接诊了一名上消化道大出血病人，晚上十点左右病人突然大出血、意识丧失，急诊科主任尹磊立即组织人员抢救。就在患者家属想要放弃的时刻，尹主任凭借扎实的基本功底和丰富的临床经验将病人从死亡线上全力救回，给患者和家属带来了希望和惊喜。难忘2011年10月5日下午，全科医务人员在主任的带领下成功抢救了17名群体车祸伤的病人，充分发扬了急诊医务人员“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献，特别能战斗”的团队精神。急诊科护理组全体人员个个都是精兵强将，全体护理人员均熟练掌握了徒手心肺复苏术、呼吸机、电动洗胃术、经口气管插管术、电除颤术、体外心脏起搏等二十余项技术。病人们更是亲切的把急诊科的护士们比喻成守护生命的圣洁天使。2011年，黄岛分院急诊科荣获“青岛市示范文明窗口”称号， 1人荣获“院优秀护士”、“院岗位技术能手第二名”。1年来，急诊科全体护理人员密切配合，团结协作，圆满出色的完成了每一次重症抢救任务，确保了绿色生命通道的畅通无阻。为了做好优质护理服务我科坚持做到以下几点:一 :加强管理，创新机制, 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，细化明确了护士长及责任护士职责、每日各班工作重点。完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核,极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。　　二 :做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、剪指（趾）甲、会阴护理、协助翻身排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。　三 :护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力。　四 :护士长每日落实三查房,即查看夜间护理质量，查看新入院、疑难危重病人的护理质量。科护士长又采取自查制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。　五: 总结学习交流，强力推进。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇工作总结，大家互相交流、学习，总结经验。　在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿