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优质护理服务相关知识 一、优质：好的质量，高的质量。 二、优质护理服务：从服务对象的需要和利益出发，落实以病人为中心理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范行为，丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。 三、优质护理服务特点：连续性、广泛性、直接性、合作性、整体。 四、优质护理要求责任护士对所负责的患者，要全面履行护理职责： 1.专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进健康，增进信任。 2.协助诊断：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。 3.患者教育：饮食指导，康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。 4.心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。 5.沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有关患者的病情变化、治疗、康复等问题。 五、优质护理服务内涵：改模式、重临床、建机制。 （一）改模式： 1.以处理医嘱为中心的功能制护理改为以病人为中心的责任制整体护理，护士包干病人，直接负责病人。 2.以病人为中心，满足病人的需要：疾病诊断需要是安全、有效；身体功能需要：舒适、信息、便利、快捷；情感需要：关爱、尊重、隐私、难忘。 3.落实责任制整体护理：责任护理，每位护士负责2-8名患者，全程护理服务，加强基础护理，每8张床1名护理人员。 护理工作，简化护理文件书写，推进护理记录表格化和电子化，护士有更多时间在患者床边为患者服好务。 （二）重临床： 1.做好专业照顾，病情观察、治疗处理，心理支持，沟通和健康指导等任务。 2.护理教育，护理科研，护理培训，护理管理都要紧紧围绕临床。 （三）建机制： 建立起优质服务常态化，调动积极性，保障可持续的激励机制和管理体制。 我院围绕优质护理开展的工作 一、充实了护理队伍 从2010年3月开展优质护理服务示范工程以来，护理人员从311名增加到现在432名，其中全日制本科35名。 二、成立了临床支持中心 为中午、夜间取血、送标本、取药，管理各科室护工，减少护理人员外出时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 三、改变了护理服务模式 四、强化质量安全管理 1.预防跌倒，增设标识，安装了病区走廊、厕所扶手，安装了床栏，每个床增设了餐板。 2.成立了护理安全员，协助护士长安全管理。 3.制定了各项安全管理制度。 4.实行了病房二次摆药。 5.成立了伤口专科护理小组。 五、开展延伸护理服务 1.电话随访服务 2.病友活动：肾友会、糖尿病病友会。 3.健康课堂：糖尿病知识讲课。 4.优质护理服务向百病区推进。 六、开展了接待病人“四主动、四不”活动，向住院病人发爱心联系卡。四主动：主动起立、主动接物、主动问候、主支介绍。解答病人询问：不直呼患者床号、不对询问者说不知道、不对难办的事说不行、不对病人的诉求敷衍。 七、优质护理激励机制 八、护理服务项目公式 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎