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春秋国旅总结 旅行社运营实验 ——上海春秋国旅 姓名： 班级：旅游管理1001 学号： 一、公司简介 上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，目前已拥有四千余名员工和导游，年营业收入六十亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业。春秋国旅是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54、55届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是中国第一家全资创办航空公司的旅行社。 企业文化：奋斗、远虑、节俭、感恩 总部展示 门市选址原则 1、旅行社应设在繁华的商业区，地理位置便利，能够吸引过往行人； 2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留；3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客； 上海市春秋国旅门市分布 从上海市的春秋国旅门市分布看，大致遵循选址原则，门市集中在市区的繁华地段，且位于交通便捷的路网交叉点。 二、旅行社产品设计实验 春秋国旅庐山、石门涧三星硬卧4 日游行程计划说明书 春秋国旅庐山、石门涧三星硬卧4日游 产品推荐： ★庐山素有：春如梦，夏如滴，秋如醉，冬如玉的美誉。 ★春季的庐山，如诗如梦。婀娜多姿、妙趣横生。更有全世界唯一一家从早到晚循环不断的播放一部电影的电影院—《庐山恋》，自播放以来已有30年之久，经久不衰，代表着矢志不渝的爱情。 特色旅游产品 贵族之旅是春秋国际旅行社有限公司的特色旅游产品，已经国家工商总局认证注册。产品定位于高端旅游客源市场，专业打造高品质旅游产品，贵宾级的服务、贵族般的享受是品牌孜孜以求的目标。 该品牌旗下的纯玩团产品倡导游程无购物购物随客意的旅游新概念，已成为引领高端旅游市场的主力军。贵族之旅纯玩团的出现被称为是一场抵制强迫购物的旅游革命，一次颠覆低质旅游的品质运动，受到社会各界一致好评。 三、旅行社计调业务实验（线路计调） 组团计调操作流程1．策划产品 计调人员首先要根据旅游市场行情和季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的旅游产品2．向协作单位询价 向协作单位询价，包括交通的落实和接待社的选定。3．核价、包装产品 对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。4．编制团号、制定出团计划 5．通过媒体、外联、门市各种渠道销售 6．确定出团人数，落实交通 7．向接待社发传真确认最终行程及结算方式8．等待接待社回传确认出用事项9．派发陪同、导游出团通知书 下面以上海——墨尔本的航班为例 上海——墨尔本 航班 四、旅行社导游业务实验 导游人员的权利： 1 导游人员的人身权 宪法中的人身权导游员的人身权2 履行职务权 导游活动不受地域限制的权利有调整或变更接待计划的权利3 诉权 申请复议权起诉权4 其它权利 参加培训权获得升级权利 导游人员的义务 1、提高自身业务素质和职业技能义务2、进行导游活动时应佩带《导游证》义务3、进行导游活动需要经旅行社委派义务 4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务。 5、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 6、严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。 7、在引导旅游者旅行、旅游过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务 8、不得向旅游者兜售物品或购买游客物品，不得明示或暗示方式向旅游者索要小费义务 9、不得欺骗，胁迫旅游者或消费或与经营者串通，欺骗、胁迫旅游者消费 导游服务质量管理制度 计分管理制 自2002年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理，即把导游人员在带团活动中可能出现的违规行为归纳为27种，并依据其情节轻重给予不同的扣分规定。 年审管理制 根据国家旅游行政管理部门的规定，导游员必须参加年度审核。年审以考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况等。考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。一次扣分达到10分的，不予通过年审；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，才可以重新上岗。 五、旅行社服务采购与销售业务实验 在此仅以其销售业务为主 春秋旅游网的目标市场主要为观光和度假游客，由于春秋国旅强大的资源支撑，线路预订成为了网站的主营业务。在线路预订上，春