项学生个案工作流读程图.docVIP

学生个案工作流程图 最初行 为状态 ： 生理状态：脑发育迟缓合并多动症 学习状态：不能完全自理 语言含混不清 字迹潦草 注意程度极低 成绩较差 身体状态：动作不协调：不会系鞋带，不能正常队列行进、做操、跑步等 合作状态：攻击性行为较强 不能与同学进行正常的交流合作 学习习惯：不会收拾书包、准备学具 不能独立完成作业 个案矫正工作的开展： 一、与家长沟通，明确阶段矫正目标： 第一步 ： 进行学习习惯和基础能力的培养 练习 1 ：如何进教室 进座位 从书包里拿出学具 安静的准备交作业 练习 2 ：收拾书包的练习（从 40 分钟到 4 分钟的逐渐训练提高速度） 练习 3 ：汉语拼音声母、韵母的拼读练习（持续一个学期） 练习 4 ：练钢琴，左右手的协调与平衡，练习律动，听音乐，试着合上拍子。 以上练习，是第一学期的主要训练工作，目的是帮助孩子渐渐的形成一定的学习基础能力，能够逐渐的融入班级学习生活。 二、与家长沟通，每日通信，家校之间真正形成教育合力： 第二步 ： 进行合作能力和学习能力的培养： 练习 1 ：课堂读书，力争声音清晰，准确 练习 2 ：写日记，锻炼自己的“反思”能力 练习 3 ：勇敢的站在队伍中做操，力争跟上节拍 练习 4 ：下课之后能够友好的和同学“玩” 以上练习需要家长和同学的合作配合，教师要做工作，班里成立了特别的“帮助小组”。 通过一段时间的矫正，孩子的学习积极性，集体荣誉感有所增强，孩子有了比较强的自信和进步的主动愿望，家长也真正看到了希望。 三、鼓励孩子，鼓励家长，鼓励同学，共同努力，实现目标 第三步 ： 在原有的基础上，实现孩子的学习、合作、身体习惯几方面的整体提高，鼓励孩子从完全的被动“被矫正”过渡到主动“自觉努力”，协调家校教育环境，为孩子的进步而共同努力： 重要的接待课（甚至教学大赛及学校队列比赛）均让孩子参加，并鼓励他发言，让他明白自己是集体中的一员，激励他为集体争光！ 为他出日记专版，彰显他的进步！ 学会道歉，学会给予，学会帮助，争取同学的生日聚会成为被邀请的伙伴。 表扬每一点进步，鼓励争取学校“奋进生”荣誉。 效果： 经过两年多的努力，这个学生的合作能力、交往能力、学习自理能力、身体协调能力都有了很大的进步，学习成绩有了显著提高。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即