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中国电信领导班子年终述职报告**年以来，新一届市委、市政府审时度势，高瞻远瞩，确立了四大一新的发展战略，明确了建设世界铜都的宏伟目标，**经济和社会发展捷报频传、硕果累累，呈现出前所未有的良好态势。面对新形势、新机遇、新挑战，中国电信**分公司在市委、市政府的正确领导下，加快推进企业转型，将企业发展融入到全市经济社会发展大环境中，全力服务**国民经济和社会信息化建设，实现了**电信的可持续发展。现就一年多来的工作情况向各位领导汇报如下：一、**年以来主要工作情况（一）以品牌经营为统领，企业实现可持续发展在市场竞争日益激烈、移动异质替代日趋严重的严峻形势下，我公司全体员工不等不靠、攻坚克难、扎实工作，较好地完成了各项工作任务。**年完成了省公司下达的保底业务收入预算指标，同比增长2.86%。这是我公司自04年以来，连续第4年完成省公司收入任务，企业经营实现了可持续发展。截止目前，全市电信固定电话用户达15.2万户，小灵通用户达5.2万户，宽带用户达7万户，宽带入户率、宽带增长率等多项指标均名列全省前列。以我的e家、商务领航、号码百事通为代表的业务品牌得到了广大用户的认可。经过多年的建设发展，**电信已建成四通八达、遍布城乡、技术先进的综合通信网络。固定电话交换机总容量达 17万门，光纤总长度达到了2.9万芯长公里，宽带城域骨干网带宽达到10G。全市已实现所有自然村通电话，光纤已覆盖50%的行政村、19%的自然村；82%的行政村已实现了宽带覆盖。良好的通信网络为架筑**的信息高速公路打下了坚实的基础。**年以来，我公司各项工作得到了上级的充分肯定，先后荣获江西省五一劳动奖状、江西省第十一届文明单位、第十届江西省职工职业道德建设十佳单位、江西省创建学习型企业先进单位，并有一个部门荣获国家级青年文明号、三个部门荣获省级青年文明号，一个部门荣获市青年文明号。（二）以客户为中心，为客户提供优质服务作为服务窗口企业，**电信始终秉承用户至上，用心服务的理念，紧紧围绕服务**社会经济发展，围绕服务党政军、金融等关系国计民生关键生命线的通信保障，围绕满足广大人民群众日益增长的信息化需求，不断加强软硬件建设，健全服务规范，服务水平得到进一步提升。近年来，我公司在建设资金十分紧缺的情况下，坚持加强硬件设施的改造，先后完成**、贵溪、余江等三个主要营业厅的装修改造，完成19个农村乡镇营业厅的标准化改造，为广大用户提供了靓丽、温馨、舒适的服务环境。其中，**广场营业厅布局合理，设施齐全，已达到一级营业厅标准，进入全省先进行列。为了解决部分市民缴费难的问题，方便市民就近办理电信业务，我公司不断完善服务渠道，在全市各住宅小区先后设立了20多个电信e家服务站，提供代缴话费、代办电信业务等服务。此外，广大客户还可以通过10000号、网上营业厅方便快捷地咨询办理电信业务。我公司十分注重服务文化理念教育，以员工素质提高促进服务水平的提升，通过制定严格的服务规范，树立服务先进典型，开展满意服务竞赛活动，给用户提供人性化的心贴心服务，用爱心、细心、诚心、耐心、热心，为用户提供统一、规范、真诚的服务。我公司还聘请了一批社会人士担任社会监督员，主动接受社会监督，构建了内外结合、系统配套、管控严格的服务监督检查机制。这些措施为我公司民主评议行风工作打下了坚实基础，**年余江电信分公司被评为全省电信民主评议行风工作优秀服务单位。（三）以四大一新战略为指引，服务地方经济社会建设自市委市政府提出四大一新发展战略以来，我公司进一步解放思想，牢固树立为地方经济发展服务的理念，坚持以踏实的工作、热情的服务来履行企业责任和义务。1.服务大城市为配合城市建设，在站江路、四海路改造、景鹰高速连接线、鹰雄大道建设、龙虎山大道延伸等工程中，我公司先后投资200余万元用于通信线路下地迁改，全力支持城市开发与建设。2.服务大旅游为更好地支撑服务龙虎山景区，我公司专门成立了龙虎山服务中心。为保障景区的通信质量，我公司不断优化网络建设、完善小灵通信号覆盖及重要宾馆酒店的宽带覆盖。此外，我们还通过玩遍龙虎山旅游大黄页、特制电话卡等综合传媒推介龙虎山得天独厚的旅游资源。为配合龙虎山景区申请世界地质公园，我公司还投资40余万元用于景区通信线缆下地工程。3.服务大铜业为适应**园区经济快速发展的新形势，不断改善**招商引资的通信环境，我们成立了工业园区服务中心，对来鹰投资的企业及个人开辟了绿色服务通道，提供一站式服务，全方位、快捷地满足入园企业的信息化需求。为了保障江铜的通信服务，我公司还设立了江铜客户服务中心，为江铜提供综合信息服务。4.服务大物流作为**物流协会的会员单位，我公司把推进物流企业信息化作为自身的重要责任。近年来，我公司在大力推进政府上网和家庭上网工程的同时，积极支撑企业上网，帮助物流企业通过电