中国联通领导班子年终述职报告.docVIP

中国联通领导班子年终述职报告尊敬的各位领导、各位代表、同志们：**年，**联通在上级分公司及市委、市政府的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，坚持以市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标的工作思路，深化改革、加快发展，服务地方经济，较好地履行了公司各项工作职能。公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化了公司服务和发展两大主要职能，业务发展规模、综合服务管理实现了双赢。网络建设、通信服务、精神文明建设、综合管理等各方面工作取得了显著的成绩，较好地完成了上级管理部门和市委、市政府下达的各项工作任务。现就07年以来的工作述职如下：一、打造联通优势品牌，提升销售服务水平**年**联通按照做大用户规模，提高产品知晓的工作思路，以做大用户群、做大收入规模为目标，以差异化竞争为手段，以整合营销资源为基础，通过围绕品牌塑造、专项市场、渠道建设、新业务推广、客户维系五大重点工作，提高市场营销能力，加大宣传力度，提升客户对产品的知晓度、满意度。具体做了以下几方面的工作：（一）制订切实有效的营销策略，促进业务快速发展1、制定多样化的资费套餐，满足各种消费群体的需求针对不同的用户群体，不同的消费层次和消费需求，进行有针对性的市场调研，制定出适合大众消费需要的差异化产品。以如意通家园卡、新赣通卡等优势品牌吸引新用户入网，开展入网送礼品活动；以如意通新春卡新增用户为主线，以预存话费中大奖稳定客户；面对大众消费市场，推出如意通大众卡39、59套餐，以满足大部分消费群体的需求。2、与学校合作，开展捐赠图书活动春季校园以书籍联通爱心，书香飘遍**捐希望图书为契机，开展新势力校园体验活动，提升新势力产品的知晓度，进一步扩大校园市场份额。本次活动学生踊跃参与，捐书现场气氛热烈、各方媒体都密切关注，社会反响很大，无论是在提升学生对联通的认识度方面还是从丰富学生业余生活方面都取得了较好的效果。3、开展多种形式的送话费或送礼品活动为了答谢**市民对**联通一直以来的支持和关爱，一年来持续开展了老用户缴费送各种生活礼品、消费券等形式多样的促销礼品，和开展新入网赠送话费等活动。另外，还对新入网用户实行优惠免卡费促销等手段，降低用户门槛、改善客户感知，新增客户市场保持了稳步提高。（二）实施单项收费，降低漫游资费，给老百姓带来实惠单项收费是通信业务发展的趋势，为了让**市民尽早感受到单项收费所带来的实惠，**联通在去年初就提前在全市范围内实施了单项收费政策。此外，今年年初信息产业部发布《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的通知》文件，按照上级主管部门要求，**联通积极迅速响应，将原移动电话国内漫游费和国内漫游状态下的国内长途通话费合并，即本次调整后漫游状态下不再单独收取国内长途通话费用，消除了困扰大家已久的长途漫游费用高的问题。为了使实施单项收费和降低漫游资费的政策让更多的市民了解，我们不仅在报纸上进行了专题报道，而且还在电视、户外广告、户外及店头条幅以及系列套餐的资费宣传单、导购图等媒体上进行了广泛宣传，然后再辅之降低用户入网卡费门槛等优惠政策，可以说是让**市民真正感受到了联通带给大家的是真的实惠。二、不断提升客户服务标准，争创一流通信企业**年是公司的销售服务年，以客户为中心，用服务促发展是07年服务工作开展的宗旨。**联通在新一任领导班子的正确领导下，制定了客户服务与销售并重的原则，在公司各部门的大力支持和配合下，全面较好地履行了联通公司的服务职能。（一）认真贯彻落实各渠道和各层面的服务规范，开展营业厅达标工作。在全市自有营业厅按上级管理部门下达的营业厅达标工作的要求，制定了适应**联通发展的《**分公司营业厅标准化建设实施细则》，同时对各自有营业厅上墙内容及展示物品进行了规范。同时在各营业厅统一制作悬挂了最新的G、C两网网络覆盖图及营业网点分布图，让用户能够更进一步了解自己所用的产品。为了满足市区和各县区消费需要，**年公司投资近两百万元用于购置、租赁和装修营业厅等渠道建设，截至今年5月，在一年多的时间里就新增自有渠道和非自有渠道共计约20余个，为**地区的用户缴费、咨询业务提供了便利。去年年初公司还下发了营业厅VI整改方案，在各县分公司的共同努力下目前已全面完成所有渠道层面的VI整改工作，并在12月底全面完成全市自有营业厅达标工作，在全省营业厅服务检查中达标率达100％。（二）根据省公司的统一部署，开展各项服务工作。1、开展了lt;lt;真诚联通，请您直言gt;gt;、lt;lt;千万元回报联通老客户活动gt;gt;，同时对真诚联通，请您直言召开现场颁奖会，在各营业厅张贴了喜报，活动开展的卓有成效。千万元回报联通老客户的活动效果参与率达37％，在全省整个活动执行效果中位居前列。