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宏川集团管理学院简介 关于宏川集团 东莞市宏川集团有限公司办公地址位于广东省东莞市松山湖高新技术产业开发区,注册资本1.6亿元，为投资控股型企业集团。 旗下化工供应链业务板块的核心企业有：东莞市宏川化工供应链有限公司、东莞市宏川化工采购有限公司、东莞三江港口储罐有限公司、东莞致远物流有限公司、太仓阳鸿石化有限公司、江苏宏川化工供应链有限公司、宏川（香港）供应链有限公司等。主要从事化工产品的码头仓储、运输配送、灌装分装、服务型贸易、供应链金融及及信息咨询等相关业务，致力于为上下游客户提供专业的一站式化工供应链服务。 自创立以来，公司秉承“诚信、共赢、效率、创新”的价值理念，谨记“为社会创造综合价值、为客户提供优质服务、为员工搭建发展平台、为投资者提供丰厚回报”的使命，坚持“通过资源整合，提升企业核心竞争力，为客户提供全方位、专业、优质的化工产品供应链服务”的发展战略。经过十多年的辛勤耕耘，与国内外主要的化工原料生产企业和2000多家化工产品消费企业建立了长期稳定的合作关系，已成为华南地区主要的化工供应链服务提供商。 关于宏川管理学院 知识作为社会发展的永恒动力，其重要性不言而喻，企业要发展，要有优秀的人才，个人要发展，要不断的求知问道。宏川管理学院正是应集团的迅猛发展和员工个人求知的需求应运而生，作为集团重要的战略发展机构，学院将整合培训开发、组织文化发展和职业生涯规划，通过促进个人发展，促进个人与企业的融合来进一步提升集团绩效发展和文化的传承。 因此建立宏川管理学院的根本意义不仅仅是为了企业保持基业长青、不断发展壮大，还是企业对员工发展的一种负责任的态度。“争取员工长远厚重进步”是企业做大做强的基础，是企业向学习型企业发展的方向。 载心力，保持企业持续稳定发展；求创新，争取员工长远厚重进步”是宏川管理学院的宗旨，“修身立德，创新精业”是宏川管理学院所秉承的校训。 宏川管理学院并不是单纯的培训事务专家，而人才培养的基地、企业变革的推动者、企业文化的传播者。宏川管理学院将架构一个健全的培训体系，建立集团内部学习网络平台，设定以GRMBA、砥柱、基石三大培训支柱，为集团每一层级员工提供专业性、系统性、针对性培训。使所有的学员“学有所成、学以致用”主要致力提升学员以下能力： 1.管理技能： 通过GRMBA的学习平台，打造自我管理、团队建设、部署培养、领导力提升、战略管理、运营管理、财务管理七大课程，提升管理人员管理能力；TFC（内训师培训）是经验分享交流平台， 管理人员通过给员工授课和管理学院网站，分享学习心得、交流工作经验，鼓励各层级管理人员承担教练的角色与职责，从而建立集团内部培训师团队。 2.专业技能： 针对集团一些特殊的专业岗位如：业务部、操作工、商务部，管理学院制定了针对性的培训，以提升特殊岗位专业技能，实现持证上岗。 3.综合素质： 为加强集团全体员工的文化综合素质，管理学院针对集团全员开设了企业文化建设、个人理财等课程，旨在提升全员综合素质。 宏川管理学院培训终极目标是建立集团学习型组织，学习成为员工工作和生活的组成部分，员工学习的积极性与主动性逐步提高。提炼核心人才的胜任素质并结合公司需求规划员工职业生涯发展路径，指导员工学习与成长符合公司战略的持续发展。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自