果安全生产工作方取针、目标.docVIP

三原丰原共交通汽车有限公司 安全生产工作方针、目标 为加强企业安全生产管理工作，控制企业安全生产活动，进一步明确安全生产责任人的安全管理职责，杜绝特大道路交通事故，遏制重大责任交通事故，减少一般交通事故，保障人民生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客运输企业安全管理规范》等相关法律法规，结合公司安全生产实际，制订此方针、目标予以实施。 一、安全生产方针 安全第一、预防为主、综合治理；安全发展、持续改进。 二、2013年度安全生产工作总体目标 1、安全指标 ① 重、特大责任交通事故为零； ② 一般事故频率次要责任以上6次； ③ 行车安全责任事故死亡率为0人； ④ 直接经济损失控制10万元； ⑤ 工伤事故死亡人数为零，工伤重伤人数为零，特大工伤事故为零； ⑥ 火灾事故次数为零； ⑦ GPS监控交通违法行为全年不得超过往年平均违法次数； ⑧ 不发生“三品”、“反恐”等省、市级以上安全通报批评； 2、五个达标 ① 从业人员安全宣传教育培训率100%； ② 安全生产管理人员、特种作业人员持证上岗率100%； ③ 事故隐患整改率100%； ④ 安全生产管理制度落实率100%； ⑤ 创建安全标准化达标企业。 公司依据年度安全责任书，及各自职责进行年度考评。 三、当前至2015年安全目标 今年是提出五年规划的第二年，也是“企业管理落实年”和“安全生产年”，公司根据五年规划和上级主管部门的要求，制订公司五年安全目标。 五年安全目标：追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质，在我司各级建成完善的、体系化的安全生产长效管理机制。 主要做好以下几个方面的工作： ① 依据新的法律法规及时修订、完善、补充公司各项安全管理制度； ② 根据管理制度制订相关的安全工作操作规程； ③ 坚持从业人员的安全教育培训：一是定期组织驾驶员和责任经营人的安全教育培训；二是定期对安全管理人员进行安全教育培训； ④ 坚持开展对车辆的季节性安全检查、节假日安全检查、综合性安全检查和日常安全检查； ⑤ 坚持以科技为支撑，提高技防能力； ⑥ 坚持加强安全基础管理工作； ⑦ 坚持隐患排查治理；坚持对事故严格按照“四不放过”原则进行处理； ⑧ 坚持对违法违规行为进行严肃处理；坚持安全文化建设，创造良好的安全环境； ⑨ 坚持安全生产费用专款专用，保证安全生产投入的有效实施； ⑩ 坚持严格执行操作规程和安全生产作业规定，严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 2013年2月27日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单