2014泰康人寿培训小结.docVIP

泰康人寿湘潭分公司培训小结 一、培训概况 1．培训目的：让新进职员对泰康人寿的企业文化产生认同感，熟悉业务操作流程，和了解基本的服务礼仪。 2．培训时间：2011年6月2日12：00 3．培训地点：湖南理工职院三教205教室 4．培训内容：企业文化、柜面综合业务操作流程、服务基本礼仪 二、培训计划 1. 培训需求：柜面综岗服务岗需要进行前台操作，与客户进行面对面的交流，并需要进行新单业务办理、旧保续费续期等业务操作。而此次所招聘到的都是应届毕业生，没有该方面的工作经验。针对新进员工的现状，我们此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，并适当培养他们与客户交流基本礼仪。 2. 培训目的、目标：此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，适当培养他们与客户交流基本礼仪。以期让他们更好、更自然的、快速的适应工作，进而投入保险工作。 3. 培训对象： 泰康人寿湘潭分公司新入职员工 培训课程 培训主题 培训内容 培训方法 培训讲师 培训助理 培训地点 培训时间 预算费用 泰康人寿新员工入职培训 泰康人寿新员工入职培训 1企业介绍 2柜面综合操作内容 3柜面综合服务的基本礼仪 讲授法 角色扮演法 曾瑶 谢飞 屈文文 三教205 教室 2011-6-2 9:00-9:30 220 参加人数：2人名单如下：姚佳杰、黎攀 4. 培训组织人：泰康人寿保险股份有限公司湘潭分公司培训小组：谢飞 曾瑶 屈文文 5. 考评方式：为了保证培训效果，鉴于保险行业柜面综合这一职务的工作实际性，我们将对参加培训的学员采用应用考评的方式。从他们以后的工作中去考评这次培训的效果。 6. 后勤保障工作：后勤工作主负责人：谢飞负责人：屈文文 三、培训流程 拟定培训小组 撰写培训计划 设计培训课程 设计培训评估表 进行员工入职培训 培训总结 四、培训评估 培训对象评价问卷 姓名（可不签名）：＿＿＿＿ 课程：＿＿＿ 评价时间：＿＿＿ 到目前为止，您已经参加了多少次培训活动？ 请圈出： 2 3 4 5 6 7 8 对本培训课程，您觉得怎样？ 优＿＿△＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿ 您觉得本课程最有效的一点是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您认为本课程哪一点最没有帮助＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 请在下列项目中填上优、良、中、差： 教室设施＿＿中＿＿＿所用资料＿＿良＿＿＿ 培训师水平＿＿优＿＿＿学员讨论＿＿中＿＿＿ 您觉得是否应再次开设本课程？ 是＿＿＿△＿＿＿ 否＿＿＿＿＿＿ 请在您同意的描述前打勾（多选） ●我学到了许多对我有帮助的东西 □我学到了许多东西，但是本课程的方法对学习者得帮助不会持久 ●内容太难，不过我正尽力吸收 □我觉得本课程过于简单化，不过还是学到了一些东西 □我不想一直学下去 ●培训师讲的认真，不过我似乎没有学的什么东西 □培训师讲的一般，不过我总算学的了一些东西 □培训对象发言太多 □培训对象没有机会发言 ●对本课程我很满意 （8） 培训师对课程内容的掌握 优＿＿＿＿＿良＿＿△＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿ （9） 培训师授课水平 优＿＿△＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿ （10） 课程的方式和组织水平 优＿＿△＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿ 你最喜欢课程上的哪一点？最讨厌哪一点？ 最喜欢互动，最不喜欢提问 您为什么学习本课程？ 为了工作 您认本为你从本课程学到了什么？ 学到的基本礼仪 本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程度？如果没有，为什么？ 有让我学到了很多 请写下您认为对本班有帮助的任何建议和批评。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训课程评估表 1、你认为课程中最有价值的是哪部分？如何与人交往＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2、你认为课程中最没价值的是哪部分？ 让受训者多次练习，因为会有些紧张会放不开＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3、接受培训后，你今后会有什么改变？ 和人交往，会注意礼貌用语＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿