供z水有限公司社会服务承诺.docVIP

供水有限公司社会服务承诺 为了确保供水安全，更好地满足居民生活和社会经济发展需要，供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平，根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》，现向社会公开承诺： 一、供水水质 全面达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城镇居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题，及时采样化验，三日内给予答复；定期发布水质公告。 二、供水压力 为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。 三、管网抢修 供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道24小时内修复，DN500mm的管道48小时内修复（节假日不顺延）。DN500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。 四、抄表收费 查抄水表及时、到位，抄表人员对水表抄见率≥95%，抄表准确率≥99%。公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定标准计价收费，做到价格诚信。采取多种方式，方便用户缴费。用户可采取银行代收水费（建行、农行、邮政的各个网点均可办理）或到新沂市乡镇供水有限公司各镇供水服务中心现金缴费；用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；对用户抄表数有明显异常的，要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息，均可拨打供水服务热线：00000 五、?? 停水预告 遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。DN500mm以上管道计划性停水施工，提前48小时通知用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知、中国通州网、公司网站、电视、报纸等一种或多种形式发布。 六、?? 业务受理 用户提出接水、户表改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。完成查勘后，符合条件的，15个工作日内完成设计，具备施工条件的，用户缴费后15个工作日内完成施工（雨雪天顺延），工期较长的大型工程项目，另在施工合同中约定施工工期。 七、?? 客户服务 做到用户咨询有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关部门处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。24小时值班，与“110”联动，做到接报立修。建立首问负责制，属于责任人本职范围内工作，应认真办理、答复；不能当场办理、答复的，应告之办理时限；不属于责任人本职范围内工作，应告之经办部门和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过15个工作日。非本公司原因，无法在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。 八、?? 施工管理 严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响，应尽量安排夜间施工。 九、廉洁服务 在用户办理业务时，不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。 十、违诺责任 公司职工违反承诺，由责任人向用户道歉，公司按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。如用户对本公司处理结果仍不满意的，可继续向供水行政主管部门投诉。企业精神： 安 全 优 质 供 水 真 情 服 务 社 会 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了