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保障居民用电服务质量专项活动工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 大家下午好！ 首先对各位领导莅临我公司检查指导工作表示热烈地欢迎！近年来， 我们认真贯彻落实国家电监会及省电监办会法规、文件精神，全面加强企业管理，规范安全生产管控，提高供电“两率”，深化优质服务，促进供用关系和谐。特别是保障居民用电服务质量专项活动开展以来，公司紧紧围绕“一个维护”目标、突出“四个保障”任务、抓好“六个落实”举措要求，全面开展了专项活动并取得阶段成果。下面就专项活动工作作如下汇报，不妥之处，恳请批评指正。 一、扎实开展保障居民用电服务质量专项活动 为扎实开展保障居民用电服务质量专项活动工作，公司成立了保障居民用电服务质量专项活动领导小组，编制《中阳分公司保障居民用电服务质量专项活动实施方案》，通过召开动员会、项目分解会、行动推进会不断将居民质量提升工作推向深入，具体取得了以下工作成效： （一）优化电网结构 优化可靠性不断提高 近年来，电力需求迅猛增加，电网结构面临极大挑战。中阳分公司抢抓机遇、超前谋划、加大投资，在圆满完成《十一五电网规划》目标的基础上，编制和滚动修订了《十二五电网规划》，仅2009年至2011年内三年间，先后投资1.2亿元加强电网建设，其中自筹资金6442万元。2012年农网建设改造计划资金投入3161万，自筹资金3670万，截止目前，楚旺35千伏变电站主变扩容工程已经完成，石盘屯35千伏变电站正在改造，4条10千伏线路改造项目有序开展，度夏台区工程在按计划实施。通过突飞猛进的电网建设，***电网结构进一步优化，电网运行质量和管理水平不断提高，电源布点日趋科学，逐步消除了卡脖线路，配电台区标准化建设改造工程顺利进行，新农村电气化乡镇比例进一步提高，一系一列的举措切实改善农村电能质量，让电网发展成果真正惠及农民。 在提升供电可靠性上，先后投资250万安装82组10千伏线路联网和分段开关，有效减少了停电范围；合理安排线路检修，严格控制计划外停电检修，编制《计划停电、事故停电考核办法》，加大对线路、对台区停电管理考核。截止3月底，农村供电可靠率完成99.7856%，与去年同期99.7853%略有提升，达到了承诺农村供电可靠性指标99.50%以上的要求。 （二）加强无功管理 电压合格率逐步提升 全面加强无功电压管理，不断提升无功补偿装置装备水平。变电无功补偿设备容量均达到标准要求，今年计划再投资85万元，安装43条10千伏线路无功自动补偿电容器，投资50万元对部分配电台区安装随器补偿装置，投资360万元改造低压下户线，通过采取一系列措施来提高电压合格率。截止3月底，通过对12座35千伏变电站安装的A类电压监测仪，11条10千伏线路安装C类电压监测仪和23个用电台区的配电线路首末段安装的D类电压监测数据分析，我县综合电压合格率累计完成98.33%，A类电压合格率98.62%，同比增长0.09个百分点，C类电压合格率99.39%，同比增长0.09个百分点，D类电压合格率96.97%，同比增长0.11个百分点。 （三）编制有序用电方案 确保居民和重要用户用电 有序用电管理作为缓解当前电力供需紧张的重要调剂手段，公司根据我县用电特点，依据“保居民、保农业、保重要客户”的三保原则编制有序用电方案，报政府批复，在电力供应紧张雪启动有序用电方案时，严格执行政府批复的有序用电方案，做到“五到”、落实“五制”（实施有序用电时要将错峰、避峰限电指标落实到时间、到企业、到设备、到容量、到人员；严格落实有序用电管理责任制，县、乡两级应急值班制、督导督查制、日报制、责任追究制），科学调控工业企业生产用电，限制不合理的高耗能和污染企业用电，截止目前，公司未出现过限制居民生活用电现象，未出现过限制重要客户用电现象，未出现过限制重要客户用电现象。在2011年有序用电方案取得了良好成效，针对2012年负荷形势，目前正在分析、制定今年有序用电方案，预计5月底将正式出台。 （四）强化96598服务平台指挥，确保故障抢修规范高效编制主网、配电、居民小区、重要用户应急抢修预案，结合“挂牌服务”活动，在所有营业场所和配电台区公布修电话，实行24小时报修服务。强化报修服务监督，开展报修服务客户回访和满意度调查活动，96598系统实施故障报修全过程管控。故障报修城区用户均能在45分钟以内、农村地区均能在90分钟以内赶到事故现场，满足时限要求。 （五）加快业扩报装速度 赢得用户依赖 以缩短用户报装时限为切入点，加强业扩报装五个环节时限控制，争取早接电、早用电、用好电，居民生活和保障住房报装接电指标达到国家电监会监管指标要求。中阳分公司深入落实保障性住房供电服务“双保”（保质量、保进度）工作要求，制定《保障性住房报装接电管理制度》和《保障性住房供电服务工作实施方案》，给县