供电营业窗口劳动g竞赛知识测试题(a卷).docVIP

供电营业窗口劳动竞赛知识测试题（A卷） 一、填空题（每题2分，共60分）? 1、为推动中央企业更好地开展迎接奥运的服务工作，国资委会同有部委在13家中央企业中开展主题为“打造责任央企，实现更快更高更强”的“金牌服务迎奥运”活动。（主题活动知识）? 2、国家电网公司社会责任观的责任目标是发展公司?、服务社会??。（百问百查或国网服务理念知识）?3、国家电网公司的服务理念是真诚服务?、共谋发展?。（百问百查或国网服务理念知识）? 4、国家电网公司履行社会责任的内涵，是指公司要对利益相关方负责、对子孙后代负责、对自然环境负责。（国网服务理念知识）? 5、国家电网公司《奥运电力安全和服务行动计划》中实施的“四个工程是奥运电网建设、奥运供电安全、奥运用电保障、奥运优质服务。（百问百查或主题活动知识）? 6、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（供电营业规则）? 7、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。（供电营业规则或百问百查）? 8、用户在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。（供电营业规则）? 9、为保障用电安全，便于管理，用户应将?重要负荷??与??非重要负荷?、?生产用电?与生活区用电??分开配电。（供电营业规则）? 10、用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。（供电营业规则）? 11、营业窗口外设置国家电网公司规定的统一VI标识和营业时间牌。（窗口标准）? 12、多路电源供电的用户应加装连锁装置，或按照供用双方签订的协议进行调度操作。（供电营业规则）? 13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。（供电营业规则）? 14、某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业应给该客户办理分户?和?改类?用电手续。（供电营业规则）? 15、因违约用电或窃电造成供电企业供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。（供电营业规则）? 16、对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。（供电营业规则）? 17、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。（供电营业规则）? 18、为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。（供电服务规范）? 19、“95598”投诉、举报服务的处理时限为：对客户的投诉在5天内，举报在10天内答复。（供电服务规范）? 20、为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速；与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。（供电服务规范）? 21、在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。（供电服务规范或窗口标准或营业规则）? 22、供电营业厅的服务功能必须满足“一口对外”的要求，服务柜台必须受理客户所有的用电业务，并为客户提供“一站式”服务。（省公司营业厅管理办法）? 23、截至2008年底，国家电网公司系统100千伏安及50千伏安以上的客户电能信息采集率分别达到95%和60%。 （百问百查）? 24、客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。（百问百查）? 25、供电服务突发事件应急处理的工作原则是：快速及时、实事求是、分级负责、注重效果。?（百问百查）?26、供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。（百问百查或供电服务规范）? 27、用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准ＧＢ12326－90或ＧＢ/Ｔ15543－1995规定的要求时，供电企业可中止对其