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2013年年终品质总结 2014年目标的设定及工作计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2013年 2014年 一、2013年KPI目标达成状况统计表 二、2013年KPI目标达成趋势图 三、2013年客户投诉汇总表及分析 四、2013年LRR不良项目汇总及前三项原因分析 五、2014年KPI目标制定 六、2014年品质提升计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 总结一 KPI 客诉 分析改进 2013年KPI目标达成状况统计表 主要考核项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 外部失敗成本單位:RMB (客戶扣款+不良交換損失+客訴處理成本) LRR 單位:PPM(客戶不良總數/出貨總數) 不包括100%,SCAR的不良 100%品質不良次數(單位:次) 中達客訴品質次數(單位:次) 包括100%問題次數 CAR結案時效(單位:天/次)異常發生后,2天內回覆對策且被允收. 新料P/R首次通過率單位:%(當月新料總批次-P/R不良批次)/(當月新料總批次) 人員教育目標 品保人員流动管控目标 產線技術人員流动管控目标 專案進度追蹤 计算公式及扣分原則 超出目標1%扣0.15分 超出目標1%扣0.2分 发生1次扣10分 每超過目標值1次扣5分,相同問題本年度內重复發生一次扣10分 對策回覆超規定時間1起扣5分(100%問題24h內需要回覆處理進度) 超出目標1%扣0.15分 少1課時扣除2分 (离职人数／总人数） 超出目标1%扣１分 (离职人数／总人数） 超出目标1%扣１分 每項未按照計畫完成10%扣1分 比重 15 20 10 15 10 10 5 5 5 5 数据来源 不良扣款明細 LRR統計報表 CAR匯總 CAR匯總 CAR匯總 新料首次生產通過率 人員教育訓練記錄表 离职率统计 离职率统计 專案進度追蹤表 2012年实际平均值 774 1648 1.00 1.25 100% 100% 5H 5.00% 5.00% 50.0% 2013年 目标值 实际值 得分 目标值 客退不良數 出貨總數 实际值 得分 目标值 实际值 得分 目标值 实际值 得分 目标值 实际值 得分 目标值 实际值 得分 目标值 实际值 得分 目标值 实际值 得分 目标值 实际值 得分 目标值 实际值 得分 得分 1月 500 468 15 900 63 296495 212 20 0 1 0 2 3 10 100% 100% 10 100% 100% 10 6 6 5 5% 3.45% 5.00 5% 2.41% 5 100.0% 100% 5 85 2月 500 471.66 15 900 12 191425 63 20 0 0 10 2 1 15 100% 100% 10 100% 100% 10 6 0 0 5% 0.00% 5.00 5% 0.00% 5 100.0% 100.0% 5 95 3月 500 489.25 15 900 0 318401 0 20 0 0 10 2 0 15 100% 100% 10 100% 100% 10 6 6 5 5% 7.40% 2.60 5% 0.00% 5 100.0% 100.0% 5 98 4月 500 463.38 15 900 20 266526 75 20 0 1 0 2 1 15 100% 100% 10 100% 100% 10 6 6 5 5% 0.00% 5.00 5% 4.46% 5 100.0% 100.0% 5 90 5月 500 450.96 15 900 75 262314 286 20 0 1 0 2 4 5 100% 100% 10 100% 100% 10 6 6
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