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职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题 2.《公民道德建设实施纲要》提出,要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。 A.爱岗敬业,诚实受信,办事公道,服务群众,奉献社会B.爱祖国,爱人民,爱劳动,爱科学,爱社会主义C.爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献D.热爱祖国,遵纪守法,尊老爱幼,反对迷信,公道文明 3.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是() A.语调柔和,使客人产生甜蜜感B.语调简练,问一答一,问二答二C.语义明确,直接指出客人的不足之处D.语速适中,指说话速度不太快也不太慢 4.下列关于勤劳和节俭的几种说法中,你认可的是() A.个人生活要节俭,单位之事不多管B.只讲勤俭不节俭,好比手端没底碗C.心计巧妙睡天明,勤劳节俭事不成D.勤劳节俭旧观念,多挣多花新社会 5.从业人员对爱岗敬业的准确理解是() A.只选择自己喜欢的岗位 B.只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子C.虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去D.干一行,爱一行,专一行 (请结合下列案例和所学职业道德知识,回答第6—8题) 清代,无县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说:“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某:“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱,我不能要。”蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。” 6.看了上述案例,你认可下列说法中的( ) A.蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为,故没告诉他B.蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情C.蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,说明蔡某值得信任D.蔡某的友人在蔡某那里没留字据,不和常规 7.蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上。”这句话的含义是( ) A.我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数B.你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道C.我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来D.做人的原则在我心中,不在外面 8.通过上述事例,可以推断( ) A.在社会生活中,有比金子更可贵的东西B.不是社会中的每一个人都需要钱C.在社会生活中,只有少数人讲信用D.钱对人们的生活并不重要 (二)多项选择题(第9~16题) 9.下列说法中,属于服务忌语的是( ) A.报刊部营业员:“如果您不买,就别看了!”B.服装店营业员:“您到底要那种款式,想好了没有?”C.售楼处交易员:“您到后面排队等候。一个一个来。”D.酒店服务员:“这是我管不了。请您问别人吧!” 10.关于职业责任,下列说法中正确的是( ) A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D.职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题 11.以下关于诚实守信的说法中,正确的是( ) A.诚实守信时人类在漫长交往实践中总结,凝练出来的B.诚实守信是做人的基本准则C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D.诚实守信有时后重要,有时候不重要 12.关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是( ) A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B.不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现C.不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13.企业形象包括( ) A.企业环境B.企业规章制度C.企业目标D.企业作风 14.从业人员举止得体的具体要求是( ) A.态度恭敬,指对顾客尊重和有礼貌B.表情从容,指按部就班、不慌不忙的接待服务对象C.行为大度,指为了维护国格,表现出应有的大国气势和风范D.形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟 15.关于从业人员办事公道的说法中,正确的是( ) A.坚持真理是从业人员办事公道的内在体现B.办事公道特指有权人而言,一般从业人员不存在这一问题C.从业活动中关照亲友乃人之常情,与办事公道要求不矛盾D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 16.从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( ) A.老老实实做人做事,不学法也能够做到守法B.法律知识庞杂繁缛,从业人员无法学习C.懂法才能依法办事,维护正当权益D.工作之前先签合同,是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分(第17~25题) 答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项。请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认
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