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保安服务质量量化考核表 项目 服 务 质 量 标 准 量化考核标准 扣分/ 奖分 处罚/ 奖励 一 基本条件 1. 按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者 辞退 2. 思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、 遵纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者 辞退 3. 有较好的语言文字表达能力，掌握专业知识、法律常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。经过培训不符合公司要求者 辞退 4. 经过培训掌握一定的防卫和擒拿技能，懂得防火、灭火知识，会使用消防器材及熟悉相应的灭火程序。经培训不符合公司要求者 辞退 二 职业道德 1. 提供虚假证明（如体检证明、身份证、学历、退伍证等）。违规一次 -20分 200元 辞退 2. 未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规 一次 -20分 200元 辞退 3. 禁止索要或私拿私用业主财务。违规一次 -20分 200元 辞退 4. 拾金、拾物不交者。违规一次 -20分 200元 辞退 三 行为准则 着装规范 1. 除不宜或不需要着装的情形外，在巡逻、执勤期间必须穿着统一保安制服。违规一次 -1分 10元 2. 穿着保安制服时，应保持衣、帽、领带整洁，按规定佩戴胸卡、穿皮鞋。违规一次 -1分 10元 3. 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服统一换装。违规一次 -1分 10元 4. 操练演习和开会学习时统一着装。违规一次 -1分 10元 5. 着保安制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、戴歪帽子、穿拖鞋或赤足。违规一次 -1分 10元 礼节礼貌 6. 着装遇领导时应敬礼，车出入时敬礼。违规一次 -1分 10元 7. 站岗、执勤、交接班时敬礼。违规一次 -1分 10元 8. 纠正违章时敬礼。违规一次 -1分 10元 9. 领导接见、视察、检查工作时敬礼。违规一次 -1分 10元 10. 着装在大会上发言开始和结束时敬礼。违规一次 -1分 10元 11. 接受颁奖时敬礼。违规一次 -1分 10元 行为举止 12. 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次 -1分 10元 13. 上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。违规一次 -1分 10元 14. 上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次 -2分 20元 15. 自觉遵守公共秩序和社会公德，严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视情节 -5-20分 50-200元 直至辞退 用语规范 16. 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，说话要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语，不得说粗话、脏话、不礼貌语、不负责任用语。违规一次 -1分 10元 17. 上岗时应讲普通话。违规一次 -1分 10元 四 劳动纪律 1. 严格在规定范围内开展保安服务，不准超越职责权限。违规一次 -1-3分 10-30分 2. 严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。违规一次 -2分 20元 3. 不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手。违规一次 -3-20分 30-200元 直至辞退 4. 不准脱岗、空岗、睡岗，不准要求或代别人签到。违规一次 -3分 30元 5. 不准迟到、早退、私自调班换岗。违规一次 -1分 10元 6. 未经批准或未办理手续，不按时接班上岗超过一小时者，按旷工处理。旷工一天／次 -5分 50元 7. 应遵守业主的规章制度，不准随意打听、记录、传播其内部机密。违规一次 -3分 30元 8. 进业主办公室不打招呼或不敲门直接闯入。违规一次 -1分 10元 9. 不准接受业主赠送的财物。违规一次，除退还财务外 -5分 50元 10. 未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训，或参加培训考核不合格。违规一次 -2-5分 20-50元 11. 顶撞上级或违反上级的指令，造成不良影响或损失。违规一次 -5分 50元 12. 未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一次 -2分 20元 13. 要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。违规一次 -5-10分 50-100元 14. 认真做好值班和交班记录，做好交接班工作。违规一次 -2分 20元 15. 因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签到 -20